隨著衡陽的改革開放，進(jìn)入衡陽的股份制銀行越來越多。銀行業(yè)，金融業(yè)之間的競爭也越來越激烈。而當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，產(chǎn)品競爭，也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你無我有，你有我新的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接展現(xiàn)在公眾面前，其實就是一種品牌。
優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境也關(guān)系到企業(yè)形象。衡陽市區(qū)現(xiàn)在是銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，我覺得營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要想從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，我認(rèn)為關(guān)鍵是以人為本，對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)和強化管理，使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。從而培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動，自覺維護本行的形象和榮譽，也使員工的素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。最終使我們與客戶能保持長期合作的關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。
