關(guān)于優(yōu)化銀行卡銷戶業(yè)務(wù)的建議

    隨著建行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，客戶只需要擁有一張銀行卡就可以把自己的所有業(yè)務(wù)全部歸納到這一張卡片上，雖然方便，但一旦需要對此卡予以銷戶，客戶又不能清楚的記得這張卡片綁定過什么業(yè)務(wù)，給工作人員在銷戶過程中帶來很多不便，甚至讓客戶認(rèn)為建行辦事效率低，因此帶來一些負(fù)面的影響。為此，筆者建議對卡帳戶銷戶做如下優(yōu)化：

    1、銀行卡有簽約證券及基金帳戶時(shí)，有提示“有證券帳戶未簽約”，但是必須要柜員進(jìn)“2600”自行查詢，這樣就增加了辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，而且當(dāng)天取消的證券帳戶（在無任何證券交易的情況下）銀行卡不能當(dāng)天注銷。由于系統(tǒng)沒有全面提示，有時(shí)柜員今天為客戶辦理了這種基金帳戶的銷戶，好不容易等到次日來辦理銷戶時(shí)，結(jié)果系統(tǒng)又提示還有證券基金帳戶未銷戶，客戶只能繼續(xù)等待才能完成銷戶，給客戶造成銀行工作水平不高或故意刁難客戶的體驗(yàn)。筆者建議系統(tǒng)是否能準(zhǔn)確的提示客戶所有的證券類別及相關(guān)的證券代碼，這樣柜員就可以快速的辦理業(yè)務(wù)了。

    2、當(dāng)銀行卡有一戶通帳戶且此帳戶長期未用余額為零，同時(shí)又簽約了“約定互轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候銷戶系統(tǒng)提示“有帳戶未銷戶”或“有簽約帳戶”，必須要先做“5303”一戶通帳戶零余額銷戶，再做“5300-2”簽約帳戶維護(hù)，系統(tǒng)才予以正常銷戶，筆者認(rèn)為一戶通帳戶是卡里的分帳戶，在不發(fā)生任何業(yè)務(wù)的情況是否可跟主帳戶一同銷戶，無須在做一次零余額的銷戶。

    3、銀行卡在銷戶時(shí)，對此卡所簽約的一些特殊業(yè)務(wù)，如簽約保費(fèi)扣款、養(yǎng)老基金的簽約，貸款的簽約等，系統(tǒng)是否也提示下“有XX簽約，是否予以注銷”的字樣，讓柜員告知客戶您的卡還有這些業(yè)務(wù)的存在，這樣客戶認(rèn)為我們在為他著想，覺得銀行可以信賴。