關(guān)于共管卡轉(zhuǎn)賬交易流程優(yōu)化的建議

    近段時(shí)間處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)很多操作流程都優(yōu)化了，然而共管卡轉(zhuǎn)賬的操作流程依舊不完美，最主要的體現(xiàn)就是輸入收款方的賬號(hào)后不反顯收款方的姓名。

    共管卡取款轉(zhuǎn)賬交易我們都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的憑條，用張白紙應(yīng)付一下看起來(lái)沒(méi)什么不良影響，然而不反顯收款方戶(hù)名這讓柜臺(tái)操作很不方便：首先是風(fēng)險(xiǎn)大。光輸入賬號(hào)不反顯收款方戶(hù)名的話誰(shuí)也沒(méi)法判斷輸入的賬號(hào)是否正確，萬(wàn)一客戶(hù)提供的賬號(hào)不正確或者柜員不小心輸入錯(cuò)誤麻煩就大了；其次是耽誤時(shí)間。為了避免客戶(hù)提供的賬號(hào)錯(cuò)誤，柜員一般都不會(huì)直接啟轉(zhuǎn)賬交易碼辦事，而是先啟查詢(xún)交易碼看看賬號(hào)和戶(hù)名是否相符，然后再開(kāi)始轉(zhuǎn)賬。多做一步查詢(xún)可以有效減少客戶(hù)提供錯(cuò)誤賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，但是柜員也擔(dān)心自己會(huì)誤輸入賬號(hào)，又習(xí)慣性的要檢查一下是否把收款賬號(hào)輸對(duì)了，這一來(lái)一去就明顯增加了業(yè)務(wù)處理時(shí)間，延長(zhǎng)了客戶(hù)的等候時(shí)間。特別是一個(gè)客戶(hù)轉(zhuǎn)幾十筆的時(shí)候，等候時(shí)間延長(zhǎng)的更明顯了。

    建議前臺(tái)柜員操作界面、建行內(nèi)部的轉(zhuǎn)賬交易都增加反顯收款方戶(hù)名功能，優(yōu)化的流程會(huì)讓我們的服務(wù)質(zhì)量和效率更上一層樓。