服務(wù)重在細(xì)節(jié) 貴在堅持

    “100-1=0”，這個等式您見過嗎？它是我們銀行服務(wù)業(yè)中的一條規(guī)律：如果在對客戶的100次服務(wù)中，僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0

    服務(wù)重在細(xì)節(jié)，服務(wù)貴在堅持！

    T先生是一家小型房地產(chǎn)商老板，平時話語不多，穿著比較低調(diào)，每次來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)都是來去匆匆，支行賬戶資金極少，AUM評分不足10萬，但是客戶每次來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)都是開著大奔，這么不低調(diào)的座駕，估計客戶來頭不小，但客戶非常謹(jǐn)慎，似乎有點(diǎn)拒絕溝通，面對這種情況，我們并沒有氣餒，也許越是難接近的客戶忠誠度就越高，所以每次都以最快的速度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。一次在辦理業(yè)務(wù)閑聊的過程中，得知客戶需要一個小小的擰眼鏡的十字起子，當(dāng)我得知這個消息后，第二天就直奔周邊眼鏡店，別看東西小，不值錢，可相當(dāng)難買，眼鏡店沒有提供單獨(dú)賣的十字起子，只提供免費(fèi)使用的服務(wù)，經(jīng)過一上午的搜尋，后來想到了鐘表修理店。。。。。。當(dāng)我把小小的十字起子送到客戶手中的時候，客戶傻眼了，沒想到一次不經(jīng)意的閑聊，我們也會放在心上，當(dāng)即決定幫我們完成200萬元的存款沖刺任務(wù)！

    不以事小而不為，細(xì)節(jié)決定成敗！雖然支行各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比較樂觀，但我們一刻也不能松懈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持！