“心驚肉跳”COS-T

    三月伊始，我換崗成為了一名現(xiàn)金柜員，主要負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)和部分對公業(yè)務(wù)。于是，現(xiàn)金支票、實時通等立等業(yè)務(wù)成了每日的必修課。盡管每天都要打交道，但是每次辦理的時候，我依然會有些許緊張。在此，想和大家分享一下這一個月的心得體會。

    辦理立等業(yè)務(wù)的兩個要訣就是快速和細(xì)心。立等業(yè)務(wù)不同于個人業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)的平均時長是考核的重要指標(biāo)之一。那么，怎樣縮短業(yè)務(wù)處理時間呢？第一，票據(jù)的審核是前提。嚴(yán)格審核票據(jù)是否規(guī)范，必填項是否都填寫、日期是否在有效期內(nèi)、金額大小是否一致等等，尤其是手寫的票據(jù)，審核更應(yīng)該嚴(yán)格。在確保票據(jù)無誤后再掃描提交可以有效避免退票后重寫觸發(fā)所延長的時間。因為每天立等業(yè)務(wù)筆數(shù)不多，一旦有一筆業(yè)務(wù)不能順利掃描錄入提交成功，平均時間就會立即延長很多。第二，在票據(jù)掃描時，要選擇票據(jù)的支取方式和收費方式等選項，這里的玄機就是看到票據(jù)后先判斷此票據(jù)的支取方式和收費方式，做到心中有數(shù)。在掃描之前先將這些都選擇好，掃描成功后立刻提交，可以避免掃描后再去選擇，這樣又能有效的縮短時長。

    另外，對公業(yè)務(wù)風(fēng)險系數(shù)高，需要柜員保持警惕，養(yǎng)成細(xì)心的好習(xí)慣。幾個星期，我犯了很多錯誤，也正是這些大大小小的錯誤讓我吸取了非常多的經(jīng)驗教訓(xùn)。有一次，一家單位上午辦理了現(xiàn)金支票支取業(yè)務(wù)，下午另一個人又來辦理同樣的業(yè)務(wù)，結(jié)果我忘記兩次加一起超過五萬需要授權(quán)，直接提交后就被退票，重新觸發(fā)后主管授權(quán)，一筆業(yè)務(wù)下來幾分鐘就過去了，果然，平均時長猛地就被拖下來了。另外，票據(jù)上的印章審核也需要細(xì)心，印章要保持清晰，正反面印章最好不要重疊。為了規(guī)避風(fēng)險，其他開戶行手工填寫的票據(jù)不予受理。日期的填寫要符合規(guī)范、取票人身份的核查、金額的大小寫都需要細(xì)心核對。在辦理這些業(yè)務(wù)時，要發(fā)揮處女座追求完美，挑剔苛刻的精神。

    這些細(xì)節(jié)看起來簡單，但辦理時要做到面面俱到、萬無一失還是需要非常細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｓ矛F(xiàn)在流行的一句話就是：看著容易，做著不易，且錯且珍惜。