講原則 重細節(jié) 贏“雙基”

    前幾日，我行分理處大堂經(jīng)理遇到這樣一小伙，一大清早就在自助服務區(qū)沖著工作人員大聲嚷嚷:“昨天存錢忘記退卡了，今天來取卡的”。

    大堂經(jīng)理聞訊趕過來，關(guān)切地問道:“您的身份證帶來沒有，我?guī)湍惆芽ㄈ〕鰜怼?rdquo;小伙子面無表情地應了一聲：“這張卡是我妹妹的，她在廣州打工，我拿著用的。”“是這個情況啊，但我們銀行有規(guī)定，必須本人持身份證來取卡，或您拿持卡人和您的身份證可以代拿卡。”大堂經(jīng)理解釋說道。

    那小伙子一聽急了：“你們建設銀行怎么這么麻煩，我在××銀行的卡被吞了，他們二話沒說就給我取卡了。”“鑒于您妹妹在外面打工，您可以把妹妹的身份證拍照和頭像拍個照發(fā)過來，或把她的戶口薄拿來，我們再比對核實，確認信息屬實后，您方可領(lǐng)卡。”

    該小伙一會兒說卡是他表妹的，一會兒說卡是他姨媽的女兒，見工作人員不給他取卡，便騎著摩托車一溜煙走了。大約十多分鐘后就帶來持卡人本人領(lǐng)卡，應該就是他所說的妹妹，看樣子兩人似乎剛剛爭執(zhí)過……

    銀行工作中無小事，我們每位員工在處理類似事件時，考慮問題一定要周全。當客戶有抱怨、不理解我們的做法時，要耐心細致地講解，堅持講原則絕不姑息遷就，才能避免一些經(jīng)濟糾紛的發(fā)生。只有時刻把客戶利益放在首位，不忽視每一個細節(jié)，盡職盡責，才能真正把銀行“雙基”工作落到實處，銀行和客戶的利益才能得到保障，取得雙贏。