大堂助理

    “歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務?”，每天都以甜美的笑容，熱情地迎接第一批客戶，她就是我們城東支行的大堂助理——夏玉瓊。她總是微笑著為客戶解決咨詢，她總是能夠主動識別引導客戶，給客戶最好的服務體驗，使他能在輕松愉快的過程中辦理業(yè)務。

    她在工作中，始終做到主動服務在先、細微服務在情、負責服務在心。3月21日上午，她成功地為客戶攔截了一個詐騙電話，及時挽回客戶的損失。在巡視時，她發(fā)現(xiàn)一位中年婦女，一手抱著孩子，一手接著電話，在一體機上操作。直覺加警覺讓她馬上做出判斷——似乎這位阿姨受騙了。她馬上來到阿姨身旁，約聽見什么房屋稅款，便緊張起來，就在上個星期也有位老奶奶接到過一個來自于區(qū)號為北京的座機電話“說她在某某地方購買了一套房子，現(xiàn)公司接到十八大會議精神的決定，要求退回客戶百分之十的房屋稅款，讓她拿著卡到銀行后，再與他聯(lián)系。”客戶來到銀行就按照他的提示——把自己的銀行卡插入ATM機內(nèi)，輸入密碼，在輸入賬號時，客戶有點怕輸錯，便叫來大堂助理幫忙，大堂助理便多問了一句“老奶奶，你需要辦什么業(yè)務？”對方說“別人給我打錢啊。”“不對呀，你現(xiàn)在的操作是在給別人打款呢。”老人馬上詢問電話對方的人，到底是怎么回事，對方立馬掛斷了電話。類似的電話使大堂助理不得不小心起來，她走上前，問“阿姨，請問是不是有人要給你打關(guān)于房屋稅款的錢，打1800元。”客戶馬上點頭說對。“那你認識那個人么？”客戶便回答：“不認識。”夏玉瓊又接著問“你卡上有那么多錢么？”“有。”“可能是個騙子呢？讓我來幫你問下對方吧！”接著大堂助理便接過電話，“你好！”可能對方聽到了夏玉瓊對客戶的提醒，便破口大罵。我們大堂助理果斷回道：“你一個大男人，什么不好做，盡做些行騙的勾當。”對方隨即便掛了電話，再回撥對方也不接聽電話。事后，這位阿姨握著夏玉瓊的手“小姑娘，非常感謝你！”

    事后，聽著大堂助理的描述，既為客戶感到高興，也為我行的工作人員感到自豪。為客戶服務，就應該是急客戶所急，為客戶著想，我們不僅為他們提供快捷便利的服務，更應該時刻保護他們的資金動向。