為客戶把好第一道防線

    雖然老百姓的防范意識(shí)不斷在提高，可犯罪集團(tuán)的詐騙手段也在變化。目前，通過電信實(shí)施詐騙的案例有所增加。近日工作期間，我就碰到很多顧客問我，總是收到短信或電話講信用卡未還清或者是稱客戶個(gè)人信息可能已被他人冒用，客戶銀行賬戶存款涉嫌洗錢等等。作為柜面員工，我們應(yīng)該嚴(yán)格為客戶把好第一道防線！

    這個(gè)真實(shí)事件就發(fā)生在我行——靖州汽車站分理處。當(dāng)天上午，一名50歲左右的女客戶來到我行，面容焦急，詢問大堂經(jīng)理如何轉(zhuǎn)賬，大堂經(jīng)理便詢問事由，客戶稱接到電話說自己個(gè)人信息可能已被他人冒用，客戶銀行賬戶存款涉嫌洗錢或詐騙犯罪，客戶存款有可能受到損失。大堂經(jīng)理知道事有蹊蹺，便再三阻止客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。但客戶又接到電話詐騙犯指揮客戶通過網(wǎng)上銀行或在銀行ATM自動(dòng)柜員機(jī)上操作，將客戶個(gè)人和家庭存款轉(zhuǎn)賬到騙子提供的資產(chǎn)保護(hù)的賬號(hào)。在我行受阻后，竟不聽工作人員的勸阻，快速離開建行，又跑到其他銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

    通過這件事情，讓我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作人員有職責(zé)也有義務(wù)幫助客戶提高警惕。電信詐騙事件逐漸增多，不法分子的詐騙手法不斷“升級(jí)”，一是利用客戶的“恐懼”心理，冒充公、檢、法等部門或通過其他方式對(duì)客戶進(jìn)行恐嚇詐騙，二是利用客戶“貪心”的心理，通過中獎(jiǎng)、低價(jià)銷售等方式吸引客戶主動(dòng)上當(dāng)受騙。所以我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)多詢問一下客戶，提醒客戶不要給陌生人打款。而客戶也應(yīng)該要養(yǎng)成良好的安全意識(shí)和用卡習(xí)慣，提高對(duì)虛假信息的警惕性，加強(qiáng)防范。（汽車站分理處）