大堂經(jīng)理之感

    為了提升金融服務(wù)，贏取更多客戶，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)角色發(fā)揮著不可估量的作用，亦被看好是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，各個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)幾乎設(shè)有大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)銀行與客戶的紐帶，是折射銀行服務(wù)，傳遞客戶心聲的使者，是“大廳致勝”的撐舵人 ，是客戶造訪的接待員。其責(zé)任重，要求高，需具有一定的綜合知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，需具有吃若耐勞的敬業(yè)精神。

    現(xiàn)在不少客戶習(xí)慣銀行配備大堂經(jīng)理，體會(huì)和領(lǐng)略了大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處，大堂經(jīng)理在大廳就象訓(xùn)練有素的“大使”，一方面讓客戶滿意，另一方面?zhèn)魇阢y行業(yè)務(wù)。在客戶迷茫時(shí)，要為其指明方向，在客戶遇到困難時(shí)，要施予援手，當(dāng)客戶不解時(shí)，要耐心解釋，當(dāng)客戶投訴時(shí)，要真誠(chéng)道歉，做好安扶……我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每位客戶，要讓每位客戶感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。同時(shí)大堂經(jīng)理還必須營(yíng)銷產(chǎn)品、引導(dǎo)分流客戶、發(fā)掘捕捉信息。營(yíng)銷銀行電子產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、基金保險(xiǎn)……，分流客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行……。幫助客戶理財(cái)，減少柜面壓力，了解客戶需求，解決客戶實(shí)際問(wèn)題，努力做好第一道服務(wù)，遞好第一張名片。我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理己有多年，起初只是站在大堂問(wèn)侯客戶，簡(jiǎn)單引導(dǎo)，沒(méi)有明確定位，那時(shí)工作輕松，不少人認(rèn)為是知識(shí)含量不高的崗位。而現(xiàn)在今非昔比，如今的大堂經(jīng)理知識(shí)要全面，服務(wù)要熱情主動(dòng)，不僅要通曉銀行所有業(yè)務(wù)，還需具備其它知識(shí)和能力，有時(shí)客戶急切將自己所有問(wèn)題希望在銀行得到圓滿解決，一旦愿望實(shí)現(xiàn)，這家銀行的服務(wù)效應(yīng)意義深遠(yuǎn)。我站大堂回答了客戶能力范圍內(nèi)的問(wèn)題，客戶非常高興，不斷夸我行服務(wù)好。大堂服務(wù)蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，既辛苦又繁瑣，時(shí)兒同事呼叫，時(shí)兒客戶需要；時(shí)兒解答問(wèn)題，時(shí)兒營(yíng)銷產(chǎn)品，整天忙碌穿行于大廳和自助設(shè)備區(qū)之間，穿行客戶與同事之間。一個(gè)稱職優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，為銀行樹(shù)一流服務(wù)，創(chuàng)最佳品牌，贏更多客戶。

    從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，客戶需求越來(lái)越高，服務(wù)需創(chuàng)新，大堂經(jīng)理用心做好了服務(wù)，銀行形象得到客戶認(rèn)可，將會(huì)贏更多客戶。