工行無(wú)錫開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部是一支明星服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在這里涌現(xiàn)出省行服務(wù)明星、五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者以及新區(qū)首位CFP獲得者，并且成立了“夏萍理財(cái)室”。此外，還有一支非常出名的外匯巾幗團(tuán)隊(duì)。
這支團(tuán)隊(duì)的平均年齡不到30歲，卻承載了無(wú)錫分行超40%的外匯業(yè)務(wù)。這就是由陸海宇親自帶隊(duì)成立的“陸海宇小組”國(guó)際業(yè)務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。
“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單”，陸海宇一直跟她的組員們這樣說(shuō)。謙和誠(chéng)懇的態(tài)度，是陸海宇服務(wù)客戶的法寶。柜面上來(lái)的客戶形形色色，有的企業(yè)出納是新手不熟悉業(yè)務(wù)很著急，她就細(xì)細(xì)解釋，用自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)幫助他們度過(guò)難關(guān)，也因此結(jié)交了不少“鐵桿”客戶；有的脾氣很急不了解情況就大吵大嚷，她把客戶拉到一邊輕輕安慰，誠(chéng)懇的態(tài)度平復(fù)了客戶的焦躁，滿意的答復(fù)使其抱愧而去。就如有的大額外匯個(gè)人匯入款需要申報(bào)客戶不理解，她不僅心平氣和解釋政策，還仔細(xì)說(shuō)明辦理手續(xù)，既平息了客戶的不解，又挽留了人民幣存款。
了解的人都知道，“陸海宇小組”是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，而這與領(lǐng)導(dǎo)者陸海宇不無(wú)關(guān)系。她對(duì)待自己的科員就像老大姐一樣關(guān)愛(ài)有加，誰(shuí)身體不舒服，誰(shuí)有心事，她及時(shí)幫助解決困難。又一次，一個(gè)科員因?yàn)楹图胰水a(chǎn)生了誤會(huì)而情緒低落，工作有些心不在焉，被細(xì)心的陸海宇看在眼里。在了解到情況后，陸大姐一邊安慰這位科員，一邊聯(lián)絡(luò)到其家人了解情況，排解矛盾，很快就解決了家庭糾紛。她說(shuō)，我們小組就像一家人，無(wú)論誰(shuí)有問(wèn)題，我們都應(yīng)該義無(wú)反顧地提供幫助。因?yàn)檫@有解決了后顧之憂，我們才有更多的精力全身心地投入到工作中去。
在她平凡的人格力量感召下，國(guó)際業(yè)務(wù)部門形成了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、發(fā)奮努力的工作。小朱看到業(yè)務(wù)比較繁忙，在身懷六甲時(shí)仍堅(jiān)持工作，直至長(zhǎng)時(shí)間伏案突然暈眩才不得不休息；小張克服了家里上有老下有小家務(wù)事多的困難，保證工作任務(wù)的完成，即使在家里遇到裝修和搬家這樣的大事，也只請(qǐng)了半天假還堅(jiān)持加班加點(diǎn)；小江是進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng)的大學(xué)生，主動(dòng)承擔(dān)重活累活，上班時(shí)發(fā)揮語(yǔ)言特長(zhǎng)招呼好每一個(gè)外籍客戶，下班主動(dòng)放棄休息一起留下來(lái)做好事情，常常到家已經(jīng)錯(cuò)過(guò)與男友約會(huì)的時(shí)間……
由于新區(qū)外資企業(yè)多，外語(yǔ)服務(wù)就成了必不可少的一項(xiàng)服務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部為客戶提供四種語(yǔ)言的服務(wù)，分別為中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)以及韓語(yǔ)。對(duì)于日語(yǔ)和韓語(yǔ)，營(yíng)業(yè)部配備了專業(yè)人員，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，而外匯團(tuán)隊(duì)員工也在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)，與客戶可以進(jìn)行日常的溝通。
團(tuán)隊(duì)的和諧為業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在服務(wù)客戶過(guò)程中，國(guó)際業(yè)務(wù)部積極發(fā)現(xiàn)和尋覓到有利于支行發(fā)展利益的商機(jī)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，作為份內(nèi)事來(lái)做。在外匯產(chǎn)品營(yíng)銷中，陸海宇認(rèn)真研讀外匯資金和貿(mào)易融資產(chǎn)品流程，全力配合客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作。她工作注意積累，對(duì)重點(diǎn)客戶都建立信息檔案，及時(shí)分析業(yè)務(wù)變化情況和重點(diǎn)客戶貢獻(xiàn)度變化，為支行領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
