在工作中“變態(tài)”

    近段時間聽了國學(xué)大師翟鴻燊老師的講座，當(dāng)中他提到了一個新鮮詞“變態(tài)”，一聽很幽默，原來他所說的“變態(tài)”是指心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)，即調(diào)整心態(tài)，端正態(tài)度、才能改變狀態(tài)，簡簡單單的幾句話讓我感受頗深。

    心態(tài)，通俗一點講心理狀態(tài)、心理素質(zhì)。在我們的銀行工作中尤其重要，在我行的晨訓(xùn)上，行長常提到“開開心心的工作，快快樂樂的生活，只有開心工作，快樂生活，表現(xiàn)出的精神面貌才能用心感動客戶，才能提高客戶的滿意度，那么客戶的貢獻(xiàn)度自然就高了。”口乃心之門戶，一個心態(tài)不好的人，會在口上表現(xiàn)出來，與人溝通，肯定是不愉悅的。口乃心之所想，有了好的心情，好的心態(tài)，才會有發(fā)自內(nèi)心的微笑，在一個良好的氛圍下工作，效率更高，也更能很好地為客戶用心服務(wù)。有了好的心態(tài)，雖然工作很累但也會覺得輕松，因為在工作中可以找到快樂，在快樂中可以找到滿足感，讓客戶感受到真情服務(wù)。 

    態(tài)度，是一種精神表現(xiàn)，也是一個人在工作或生活上一種價值觀的形式體現(xiàn)。在我的工作中把責(zé)任當(dāng)作我的態(tài)度，這也是我所學(xué)習(xí)和追求的一種態(tài)度，在我們的日常工作中時常會碰的一些從未辦理過的業(yè)務(wù)，或是特殊情況，有時會有點失措。作為柜員，我們是第一個接待客戶的人員，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)解決客戶的問題，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。如果客戶所提問題或要求不在個人職責(zé)或權(quán)利范圍之內(nèi)，應(yīng)負(fù)責(zé)落實到相應(yīng)部門或人員，切實幫助客戶解決問題�？蛻魧︺y行服務(wù)最好的感受是“有人回應(yīng)”，最不好的感受是“沒人理會”。因此，對客戶負(fù)責(zé)，對自己工作負(fù)責(zé)，這種態(tài)度即是提高客戶滿意度，又是改善客戶體驗最有效和直接的方式。

    狀態(tài)，是一種有形的物質(zhì)狀態(tài)，也可能是一個人體現(xiàn)價值的狀態(tài)。我們每個人可能都為之努力奮斗，我們每天用心的工作，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度在崗位上工作著，我堅信有了好的心態(tài)，好的態(tài)度，才會有自己想要的狀態(tài)，才會有更大的收獲，才會有更加美好的明天。