擔(dān)任客戶經(jīng)理，最重要的就是客戶資源，我想每個客戶經(jīng)理都在想，怎樣才能更好的維護(hù)自己的客戶資源，不讓客戶流失，確�？蛻裟艹蔀槲倚械闹覍�(shí)客戶呢？這也是我一直在努力的目標(biāo)。通過幾年理財(cái)經(jīng)理的經(jīng)歷，我有些收獲和心得，和大家分享。
一、對銀行業(yè)務(wù)有全面的了解
也許你會說，我是理財(cái)經(jīng)理，只需要了解理財(cái)業(yè)務(wù)就夠了，還要學(xué)信貸？公司業(yè)務(wù)?柜臺業(yè)務(wù)？有必要嗎？對，有必要！現(xiàn)在的中高端客戶，基本都是企業(yè)的中高層，對于公司業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)都有需求。當(dāng)這類客戶有這些業(yè)務(wù)需求時，他能想到的就是和銀行的工作人員聯(lián)系，在客戶看來，只要是銀行業(yè)務(wù)找銀行客戶經(jīng)理就沒錯。結(jié)果客戶向你咨詢此類業(yè)務(wù)時，你半句話都答不上，只好說：“對不起，因?yàn)槲覜]有做這塊業(yè)務(wù)，對這塊業(yè)務(wù)不了解。” 其實(shí)，這時客戶心中對你的信任度已經(jīng)大打折扣了。
二、對客戶進(jìn)行持續(xù)維護(hù)和跟蹤
當(dāng)客戶向你咨詢業(yè)務(wù)時，如果你并不太熟悉這類業(yè)務(wù)，你可以對客戶說：“這類業(yè)務(wù)我行目前也非常重視，我們有專業(yè)的工作人員，我?guī)湍纯丛鯓幽茼樌咝У膸湍k好。”這樣了解客戶的需求后，事后再聯(lián)系我行的專業(yè)人員把具體情況說明，然后主動打電話向客戶解釋：“我已經(jīng)向我行專業(yè)人員聯(lián)系了，他會在一個小時后跟您聯(lián)系，您有任何問題也歡迎您來咨詢。”很多客戶經(jīng)理在把客戶轉(zhuǎn)介他人后就沒管這位客戶了，經(jīng)常這樣的情況就直接導(dǎo)致了客戶的流失，應(yīng)該在轉(zhuǎn)介后也經(jīng)常聯(lián)系客戶，咨詢他業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，是否有需要幫忙的地方。這樣，在客戶辦完該筆業(yè)務(wù)后，對客戶經(jīng)理能建立起更進(jìn)一步信任度。
三、努力為客戶解決所有問題
當(dāng)對客戶有一定了解后，客戶會或多或少的透露一些銀行業(yè)務(wù)的需求，也許是很繁瑣，對客戶經(jīng)理來說也是收入很少的業(yè)務(wù)，你可能會覺得麻煩不想做，最后客戶又是通過其他客戶經(jīng)理辦好的這個業(yè)務(wù)，雖然偷了懶，但是在客戶心目中你就不再是他銀行業(yè)務(wù)的首選。但是如果你了解到客戶有這方面業(yè)務(wù)需求，你能主動幫客戶辦好這件事情，在客戶心中，你就不再是一個可有可無的銀行客戶經(jīng)理，也不用擔(dān)心客戶的流失，而是客戶心中的銀行業(yè)務(wù)專家。
