如何踐行好“雙基”管理工作，我的體會是，必須要把握好“三本”原則。
首先是制度為本原則。用制度說話，做到有章可循、有章必循。柜員每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)數(shù)量大、金額高，稍不留神就有可能釀成差錯。而嚴(yán)防差錯的最好方法就是遵守業(yè)務(wù)制度和熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。辦業(yè)務(wù)不能隨心所欲更改流程，要經(jīng)常組織員工對風(fēng)險案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)清身處行業(yè)的高風(fēng)險性；對業(yè)務(wù)流程了然于胸，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，提高業(yè)務(wù)速度和效率，降低客戶排隊等候時間，提升客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)的良好體驗，提高客戶對建行服務(wù)的認(rèn)可度。
其次是客戶為本原則。針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不讓同樣的錯誤再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時地辦理和解答，不讓客戶留有疑問，盡量不增加客戶往來銀行的“鞋底成本”；建行業(yè)務(wù)量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，處理時，要注意一切以客戶為先，先安撫情緒，再耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。
第三是團(tuán)隊為本原則。作為建行的一份子，要從自己的崗位做起，兢兢業(yè)業(yè)從每件小事從做起，把領(lǐng)導(dǎo)交代的每件事情辦好。各個崗位的工作人員明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)范圍，不推脫，不逃避，做好工作分內(nèi)事務(wù)。比如會計主管和業(yè)務(wù)主管經(jīng)常組織柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點講解風(fēng)險點，規(guī)范流程，嚴(yán)防差錯；大堂經(jīng)理憑借較高的辨識客戶的能力，做好客戶細(xì)分，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，提高自助設(shè)備的利用率，減輕柜面的壓力；業(yè)務(wù)顧問提高營銷意識，做好產(chǎn)品營銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，提高為客戶管理資產(chǎn)的能力；高柜人員辦理好現(xiàn)金業(yè)務(wù)，識別潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，大家按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求站好自己的崗�？傊�，要充分發(fā)揮各崗位職能優(yōu)勢，形成合力和一股爭先向上的好風(fēng)氣。
每個基層網(wǎng)點都是做好“雙基”工作的著力點，每個建行員工都是金融大潮中的弄潮兒，海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，我們堅信靠著大家的不懈努力和服務(wù)客戶的赤誠之心，定會在夯實“雙基”的道路上越走越穩(wěn)�。� 嘉禾支行）
