星期天的早晨，天氣晴朗，春光明媚。
一大早，邁著輕快的腳步，走出家門，因為今天我值日。
換好工作服，打理好絲巾，戴上大堂經(jīng)理牌，精神飽滿地開始一天的工作。
“你好！請問您辦理什么業(yè)務？”，迎著來到網(wǎng)點的第一位客戶，我微笑著發(fā)出第一聲問候！
“女土，您的業(yè)務可以在存取款一體機上辦理，以節(jié)省您排隊的時間，我?guī)�，可以嗎�?hellip;…”
“先生，您的業(yè)務可以在電話POS機上辦理，不用排隊，如果需要，我可以幫您……”
“大伯，您的存折明細可以使用我行的自助終端補登，我?guī)湍�，好嗎�?hellip;…”
“大叔，您的活期轉(zhuǎn)定期業(yè)務可以在低柜辦理，不用取號……”
“阿姨，您抱著孩子辦理業(yè)務不方便，我?guī)湍?hellip;…”
“大姐，您別急！慢慢說，我也許能幫您……”
……
面對著一個個客戶，我仔細觀察，不厭其煩。盡量準確了解每位客戶的業(yè)務需求，合理分流，引導客戶。節(jié)省每位客戶的等待時間，安撫客戶焦急的情緒，真心給客戶排憂解難，讓客戶體驗建行不同渠道的便捷服務，同時感受到建行人的用心和貼心。
在做好分流的同時，簡單快捷的和客戶交流。從客戶角度出發(fā)，推薦適合客戶的銀行產(chǎn)品，如知道客戶經(jīng)常跑外地，便向他推薦我行的ETC產(chǎn)品，借用同事們發(fā)明的“秒過高速收費站”這一簡單明了的語言，讓客戶易懂更易接受。轉(zhuǎn)賬業(yè)務較多的客戶，想足不出戶但不愿使用電腦的，便向他推薦手機銀行，并演示給他看，客戶也很樂意接受……等等。
在做好分流營銷的同時，利用空隙時間，我搜索著里里外外管轄區(qū)域的地面，提著簸箕和掃帚，將一塊塊塵土、一根根發(fā)絲、一片片紙屑、一個個煙頭和檳榔渣收入簸箕，讓每位來我行辦理業(yè)務的客戶，感受到整潔和舒適。
每當做完這一切，我的內(nèi)心是愉快的。當客戶臨走的時候，一句“謝謝”讓我頓生感動。其實，我做的都是份內(nèi)之事，平常而簡單，也許是客戶感受到了我的真誠，有感而發(fā)！其實我們的客戶要求并不高，只要我們站在他的立場去思考，就能感動他、他們……
我由衷敬佩提出優(yōu)質(zhì)服務這一建行理念的領(lǐng)導。營銷一個客戶不容易，而流失一個客戶卻只要一個小小的細節(jié)。但是，只要我們堅持這種潤物細無聲的服務，堅持“一切以客戶為中心，用心服務，用愛經(jīng)營”的服務理念，時刻用實際行動去踐行，就能感動我們的客戶，提高他們的滿意度，進而提高他們的忠誠度。
“好走，路上小心點！”，送走最后一位上了年紀的客戶，我收拾心情，總結(jié)一天的工作，認真的登記大堂經(jīng)理工作日志。
今天的工作還算順利，兩個情緒焦燥的客戶被我及時冷靜地安撫，避免了他們不良情緒的進一步暴發(fā)；教會了一個客戶使用網(wǎng)上銀行；教會了幾個客戶使用存取款一體機存款；向兩個客戶成功推薦了ETC產(chǎn)品；一些小小的困難，在同事們的相互協(xié)作下，也都迎刃而解。
一天下來，雖然有點累，但卻是充實的一天�；叵肟蛻魸M意的表情，感激的話語，一切都變得輕松而愜意！
