讓客戶為我們按個贊

    柜員是客戶眼中實實在在的業(yè)務(wù)員，代表建行的形象。作為前臺柜員我們必須時時牢記這一點，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在每一筆業(yè)務(wù)之中，而不是形式上的“七加七”流程。

    有一次我們網(wǎng)點新裝了密碼器，一客戶在辦完業(yè)務(wù)以后又轉(zhuǎn)過身來又按了一下，我感到奇怪，他笑咪咪地說我?guī)湍惆戳藗�滿意怎么沒反應(yīng)啊，當(dāng)時我的內(nèi)心就被客戶這個小小心意打動了。在我看來，這是我本職范圍之內(nèi)的事情，服務(wù)好客戶是我們前臺柜員應(yīng)盡的職責(zé)，能得到客戶的認可，這說明我的服務(wù)是成功的。還有多次有外地打款的客戶有時是用卡或存折轉(zhuǎn)賬的，在辦完業(yè)務(wù)后他們也有的會回頭對我說“姑娘，剛剛這手續(xù)費出了嗎，如果你忘了，我再給你現(xiàn)金好吧，可不能讓你自己貼呢。”多么樸實的話啊，雖然我的賬目沒有損失，但每每聽到這些話語，我的心里總是非常高興。有這么好的客戶，我們又有什么理由不好好完成手中的工作呢？當(dāng)然在工作中難免會遇到一些矛盾，但只要我們想客戶之所想及客戶之所急，站在客戶的角度解決問題，在不違背制度的前提下，一定會有更好的解決辦法的。

    我們常說客戶是上帝，其實并沒有多少刁蠻的客戶，我相信只要我們一切以客戶為中心，處處站在客戶角度，為客戶提供便利的服務(wù)，客戶一定會由衷地為我們按上他們心中的滿意鍵的。