服務(wù)百分百

    您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，好的，這邊請！隨著大堂經(jīng)理的引導(dǎo)（盡管年齡有點偏大，手勢有點僵硬，但整套服務(wù)流程并無瑕疵），此時一位特殊的客戶在神秘的觀察、打分――在2014年3月份的懷化市分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”暗訪檢查中，沅陵支行迎賓分理處在全市所有網(wǎng)點中獲得滿分100分的唯一網(wǎng)點，這是該網(wǎng)點在2013年2季度省分行“神秘人”檢查中獲得滿分100分后再次取得100分的較好成績。

    近年來，沅陵支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為重點工作來抓，形成了人人爭當服務(wù)標桿，個個爭做服務(wù)明星的良好氛圍。為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，沅陵支行全體員工嚴格按照“懷化市分行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案”的要求，將各項細則落實到日常工作中。我行充分利用“上級行服務(wù)檢查、網(wǎng)點服務(wù)自查、神秘人現(xiàn)場暗訪”三級檢查體系，通過晨會等形式加強學(xué)習(xí)和禮儀培訓(xùn)，把每次“神秘人”檢查結(jié)果、上級行錄像抽查中存在的缺點及服務(wù)禮儀、員工形象、網(wǎng)點環(huán)境存在的問題一一進行點評，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足。要求每一位員工從客戶角度出發(fā)，換位思考，使員工由以前機械式辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訜崆榉��?wù)，對“神秘人”檢查中服務(wù)扣分的員工進行督導(dǎo)和問責(zé)，并要求作出書面整改承諾。由此帶來的不僅僅是員工服務(wù)水平的提高，而且業(yè)務(wù)發(fā)展也是突飛猛進。一改過去服務(wù)檢查排名靠后的局面。爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵的日子就在現(xiàn)在、將來……