“認(rèn)可”我們往往認(rèn)為就是認(rèn)同的意思，其實(shí)認(rèn)可不光光是認(rèn)同，它還包含了承認(rèn)、許可、贊賞。銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其是今年我行大力提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的是什么呢？其最終的目的就是要讓客戶認(rèn)可我們。
今年過年后的一個(gè)星期天，發(fā)生的一件事讓我一直印象深刻。那天臨近中午11點(diǎn)的時(shí)分，一位看上去七十多歲的老大爺走進(jìn)我行，當(dāng)天由我值大堂經(jīng)理班，禮貌問候后經(jīng)過詢問,得知老大爺是來我行辦理活期轉(zhuǎn)定期的業(yè)務(wù)。由于前面還有客戶在辦理業(yè)務(wù),我?guī)屠洗鬆斀刑?hào)后,就引導(dǎo)老大爺去等待區(qū)等待�？墒呛芷婀值氖钱�(dāng)我行四號(hào)柜叫到老大爺時(shí),老大爺沒有起身去辦理業(yè)務(wù),本來我是覺得可能是老大爺沒有聽到叫他的號(hào),于是走到老大爺面前說:“大爺,叫到您的號(hào)了,您可以去四號(hào)柜辦理業(yè)務(wù)了。”“我不去四號(hào)柜。”大爺手指著彭麗羽所在的三號(hào)柜說:“我就去這個(gè)小妹子手里辦。”這時(shí)走進(jìn)來一位中年男子,只見他快步走到大爺面前對(duì)我說:“我爸八十多歲了,他就認(rèn)你們這的這位服務(wù)員,他年紀(jì)大了,一個(gè)人住,剛才到你們這來,門都忘了關(guān)了。平時(shí)我們子女不在身邊,來你們這辦業(yè)務(wù),希望你們多照顧他。”當(dāng)時(shí)彭麗羽手上接待的是一位大額存錢的業(yè)務(wù),時(shí)間比較長(zhǎng),我對(duì)老大爺說:“大爺,我們這不論誰辦業(yè)務(wù)都很好,三號(hào)柜這筆業(yè)務(wù)時(shí)間比較長(zhǎng),您可以先去四號(hào)柜辦一下,四號(hào)柜也會(huì)為您辦好的。”大爺聽了我的話,去四號(hào)柜辦理,很快業(yè)務(wù)就辦好了。我送他們父子出門時(shí),大爺?shù)膬鹤诱f:“謝謝你們,平時(shí)我爸再來辦業(yè)務(wù),你們多多照顧他。”“放心吧,來我們這的客戶,我們都會(huì)用心對(duì)待的。”
老大爺?shù)恼J(rèn)人,認(rèn)死理其實(shí)就是對(duì)我們,特別是對(duì)彭麗羽工作的認(rèn)可,只有認(rèn)定了一個(gè)人,這樣才能保證客戶對(duì)我們建行的忠誠(chéng)度,也只有我們?cè)谄綍r(shí)的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),用心對(duì)待每一位客戶,注意每一個(gè)小細(xì)節(jié),才能讓我們成為客戶的知心人,讓我們得到客戶的認(rèn)可。
