我，一名支行的機構(gòu)客戶經(jīng)理，來建行已20個春秋。每每有新員工帶著求知的心情問：“建哥，你在這崗位最不快樂的是什么？”其實我心里涌出好多的答案，有加班的痛苦；有推銷產(chǎn)品的忙碌；有沖存款任務(wù)的艱辛；更有年年漲的目標壓力……但我內(nèi)心感觸最深的就兩字——等待。
等待是一種煎熬
有人說，等待其實是很幸福的。有等待總比沒有要來得好，猶如有夢想總比沒夢想來得好，有了夢想，生活便有了寄托，有了寄托生活工作才有動力。等待，是對未來的希望與憧憬。但對于工作的我，卻覺得等待是漫長且痛苦的，是一種煎熬。猶記得2013年11月，銀城支行在維護客戶時得知市財政會進上億的存款的信息，各商業(yè)銀行同樣虎視眈眈摩拳擦掌，壓力可想而知，12月1日省里開好的撥款單，原想年前一定會到賬圓滿，一直等待等待，過了13年，過了小年，過了春節(jié)，過了元宵。是平時自己的維護有不到位的地方？是其他銀行比我們卡位更早？是重要關(guān)鍵人物出來劫持？還是要聯(lián)系行領(lǐng)導(dǎo)再上門一次？……煙不停的燒，內(nèi)心的彷徨和思想的斗爭在結(jié)果沒有出來時是那么的渴望勝利。資金的文件政策是什么？對應(yīng)的上下游單位的態(tài)度是怎么樣？能不能在建行體內(nèi)循環(huán)？可不可以開個定期？對個人的好不好帶上個人客戶經(jīng)理上門？……煙不停的燒，保障資金的沖動在又開始新的等待。有時候，等待真是一種痛苦的煎熬，讓人焦渴難耐，肝腸寸斷。
等待是一種境界
小時候，等待每次的考試，等待每次的放假，等待每一年的壓歲錢，總覺得日子過來太慢�，F(xiàn)在我的工作人生，醞釀交織著酸甜苦辣與喜怒哀愁。作為客戶經(jīng)理我經(jīng)常上門做維護服務(wù)，有時客戶在電話中不經(jīng)意的一句：“等等我就來。”，我也許要在風(fēng)雨中堅守幾個小時，也許要來回反復(fù)的在堅持的路上，不為別的，可能就是一點信息的溝通或者一個章的加蓋。別人可能說你這人也太“二”了吧，你可以去干點別的事情啊。不，我真的不這么認為，因為現(xiàn)在的我知道等待也是我工作的一部分。等待，象一味清新的調(diào)和劑，需要人保持著安靜平和的心態(tài)。等待是對自己客戶的尊重與承諾，你誠實的服務(wù)只有同冬日太陽下的溫暖，才有得到別人認可的希望；等待，為了將要到來的幸福而幸福，又為了幸福遲遲不來而痛苦！不過現(xiàn)在心情平和了很多，這種等待好像已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，一想到那等待后的結(jié)果心里就會快樂，充滿了感激。等待是一種境界，高尚時，不焦不燥；低微時，如坐針氈。
等待是一種希望
當(dāng)我坐在電腦前，一遍遍地看著戶頭里那些下降的存款，我心有些碎；想想產(chǎn)品的事，我心焦急難安；當(dāng)我在一天一天地等待，我心有些痛；我擔(dān)心又是忙碌后的無結(jié)無果。昨日，終于落實完成3筆共1.2億元的對公定期新增，心有些累，眼睛也開始感覺到疲憊。等久了，會覺得累，累久了，會想睡�？梢活w等待的心，如同那淙淙泉水澄澈透亮；如同巔峰云霧悠閑飄逸。這漫長地等待曾讓我失望憂慮，讓我在焦灼與期盼中徘徊，在回味與幻想中輾轉(zhuǎn)，在失望與希望中輪回。但是，正是在一次次的失望中，再一次次地點燃了心中新的希望，期待著更為美滿的結(jié)果。如是，我又開始拿起電話聯(lián)系客戶和維護客戶了:“您好！我是您的客戶經(jīng)理劉文建，不知道您有沒有時間？好的我等您”。我的工作真的太需要等待了。等待是一種希望，有等待就有希望，有希望等待就不會遙遠。
逆水行舟，一篙不可放緩；滴水穿石，一滴不可懈怠�，F(xiàn)在支行存款是漲了點，但抓好、維護好客戶關(guān)系著市分行羅行長提出的“雙五”活動成果的鞏固深化，關(guān)系支行發(fā)展與未來，而我還將在工作與等待里徘徊。這等待鑄就了我的工作，工作也需要更多的等待；工作就是等待，我生活在等待中，我慢慢讀懂了等待。
