時刻謹記 客戶在我心中

    在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演激烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。作為一名一線員工，我深深的知道服務(wù)就是一切，服務(wù)就是我們銀行的生命，要時刻謹記“客戶在我心中”的服務(wù)理念。

    我們的主管一直強調(diào)，我們大家在做服務(wù)的時候要將心比心。只有站在客戶的立場，轉(zhuǎn)換角度，換位思考才能讓客戶體驗到超出心理期待服務(wù)。所以我們應(yīng)時刻謹記“客戶在我心中”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅只停留在站立服務(wù)、雙手接遞、來有迎聲、走有送聲的這些規(guī)范動作上，而更應(yīng)該是在不違反制度規(guī)定且風險可控的前提下，全心全意地為客戶著想，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供更人性化的服務(wù)，切實為客戶解決各種業(yè)務(wù)問題。從而有效地增進和客戶的感情，掌握客戶的現(xiàn)狀和需求，更好的為他們服務(wù)。

    從監(jiān)控中尋找服務(wù)工作存在的問題，剛開始對于行領(lǐng)導每星期不定期抽查監(jiān)控，我們都感到壓力很大，經(jīng)過每次召開的服務(wù)分析會議，主管指出我們的不足和存在的問題，支行行長會經(jīng)常抽空去附近同業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，每次給我們帶回很多經(jīng)驗，指出了我們和同業(yè)的差距，讓我們化壓力為動力，從中吸取了經(jīng)驗，努力改進不足之處。

    實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自以“客戶在我心中”所作出的實實在在的服務(wù)。服務(wù)工作的本質(zhì)要做到深入人心，要將服務(wù)理念深入到每個員工的心中。