曾幾何時，“客戶就是上帝”這一理念深入人心。即使如今也被許多行業(yè)奉為經(jīng)典�？墒�，事實真的如此嗎？他們是否考慮過這樣一個問題，客戶真的永遠是對的嗎？客戶是上帝是否意味對于客戶的過高和無理要求我們都要妥協(xié)嗎？非也，銀行與客戶間不是信徒與上帝的關(guān)系，而是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是一種可以并且應(yīng)該向朋友發(fā)展的關(guān)系。
《尚書》曾言：“人之所尊，莫過于帝，托之于天故稱上帝。”西方的經(jīng)典中也說，上帝者，唯一真神也！試想，如果銀行的工作人員以信徒的方式對待客戶，那么我們的銀行業(yè)務(wù)如何得以展開和長足的發(fā)展？
銀行業(yè)從來都是理性的，從來都是細致的，也從來都是拒絕盲從性的。就現(xiàn)實和自身而言，銀行從業(yè)人員也不可能以信徒的方式對待客戶，因為信徒對待上帝只有服從沒有思考。更何況，銀行從業(yè)人員還要對國家、對法律、對銀行負責。面對客戶，我們必須學(xué)會分析和抉擇，不能一味盲從。這就是我們必須面對的現(xiàn)實。那么，既然我們無法以客戶之要求是從，那么，客戶會覺得自己是上帝嗎？既然從事實上說客戶不可能成為上帝，那么僅僅一個空洞乏力的口號能起到它的預(yù)期效果?很顯然，答案是否定的。從客戶的角度而言，他們來銀行的根本性要求是效應(yīng)和效率。也就是說他們來銀行的根本目的是辦理業(yè)務(wù)的效率、效果和最終自己的資產(chǎn)能否增值或保值，其次才是服務(wù)的態(tài)度。如果只是吹得天花亂墜，整天喊著“客戶是上帝”的口號，可是在業(yè)務(wù)上卻難以有所成就，那么我想客戶是絕對不愿意來當這個上帝的。
做企業(yè)和做人一樣，做人要有人品，做企業(yè)也要樹立自身的形象。一味的盲從，一味的以客戶為上帝，并不利于銀行從業(yè)人員和銀行自身在客戶心中的形象構(gòu)建，反而可能適得其反，所謂過猶不及就是如此。銀行需要的是一種不卑不亢，自信友善，信任的形象。
社會的不斷發(fā)展讓我們的世界變得越來越小，競爭也愈發(fā)激烈。當今銀行業(yè)中的各種銀行如雨后春筍般涌起。然而我們的客戶資源發(fā)展的速度是有限的，導(dǎo)致了對于客戶的競爭越來越激烈。如此以來，“上帝”也就變得比比皆是。但當一種事物成為大眾式的概念時，那么我想它已很難吸引大眾�？芍^人人皆“上帝”，“上帝”又何在��！真正成功和可持續(xù)發(fā)展的有效手段從來不是單方面的圍繞如何讓客戶滿足，而是應(yīng)該如何讓客戶主動來與我們互動，從心中來為我們思考，變單向服務(wù)為雙向互動。
總體而言，想要更好的在當今市場中得到長足地發(fā)展，我們就必須建立一種雙贏的模式。即銀行在幫助客戶實現(xiàn)其已有資產(chǎn)價值的不斷發(fā)展的過程中來實現(xiàn)銀行自身的持續(xù)發(fā)展。那么，我們就應(yīng)該同客戶建立一種和諧共信的關(guān)系，也就是說和客戶成為朋友。只有同我們成為了朋友，我們的客戶才會真正的站在我們的角度來思考和分析自身經(jīng)濟和你本人以及銀行之間的微妙的共生關(guān)系。那么如何同客戶成為朋友呢？第一步，必須待人以誠，即在兼顧銀行的同時始終以客戶的利益為中心。交友貴乎交心，以誠待人，人怎能不以友待你呢？其次，要學(xué)會怎樣將客戶歸類，不同的客戶群有不同的需求，只有找準了需求點，加以維持，關(guān)系才能得以長足的發(fā)展。最后，同時也是最重要的一點就是我們必須不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。因為我們的核心還是對于客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)，只有不斷完善我們的業(yè)務(wù)能力，一切才有可能。我們可以想象，如果我們的每位客戶都真正成為了我們的朋友，那么我們的相關(guān)的業(yè)務(wù)和銀行的持續(xù)發(fā)展還會有何難度？
物竟天擇，適者生存。面對日益激烈的競爭，我們必須不斷的學(xué)習(xí)，不斷的更新我們的服務(wù)理念。同時，我們也必須的正視這樣一個現(xiàn)實：“上帝”拯救不了我們，“朋友”才是制勝之寶！
從長遠來說我們的銀行業(yè)想要得到長足的、持續(xù)的發(fā)展，在處理客戶關(guān)系這個方面必須做到不要“上帝”，要朋友！
