我微笑，是為了您的微笑

    有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿大地的陽(yáng)光。”

    微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿�具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。 受惠者變?yōu)楦挥�，施與者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。假如我們因?yàn)槊刻燹k理一塵不變的業(yè)務(wù)，就對(duì)客戶態(tài)度生硬，言辭冷漠，那么客戶也會(huì)百般挑剔；如果每次我們都能主動(dòng)的站起迎接客戶，微笑著說：“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)笑臉回應(yīng)，這樣在輕松、愉快地氛圍中，業(yè)務(wù)就辦理成功了�？蛻糇邥r(shí)還會(huì)親切的說聲“謝謝”！你的心里頓時(shí)陽(yáng)光明媚。以后這位客戶也會(huì)經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務(wù)。久而久之，客戶會(huì)從接受你的服務(wù)開始，發(fā)展到接受銀行的各項(xiàng)服務(wù)。如果我們站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信任，我相信，我們的客戶資源會(huì)越來越豐富，“二二一”工程目標(biāo)肯定能實(shí)現(xiàn)。

    我們要像既節(jié)能又環(huán)保的太陽(yáng)能，在平時(shí)不斷吸收熱量，到用時(shí)服務(wù)千家萬戶。今天，我微笑了，您微笑了嗎？