“請(qǐng)問您需要簽約什么產(chǎn)品？”一句詢問開始了我個(gè)人業(yè)務(wù)顧問一天的工作，這也是我擔(dān)任一天個(gè)人業(yè)務(wù)顧問說得最多的話，以自已的一個(gè)微笑，一句問候，準(zhǔn)確而快捷地掌握客戶所需并滿足其要求。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后我就沒有在柜面辦理過業(yè)務(wù)，現(xiàn)上柜當(dāng)一天個(gè)人業(yè)務(wù)顧問讓我感觸頗深。
低柜的業(yè)務(wù)大家都很熟悉，就是開戶、掛失、換折、轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品簽約等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，還有就是信用卡涉及的業(yè)務(wù)包括開卡，查詢信用卡等。因我名下沒有重要單證等，就一直在辦理電子產(chǎn)品簽約，但是我發(fā)現(xiàn)在低柜來咨詢我行產(chǎn)品的客戶，絡(luò)繹不絕，我用筆記本記錄一天下來，需要辦理我行產(chǎn)品的客戶，需要辦理ETC業(yè)務(wù)的有4人，需要購買我行理財(cái)產(chǎn)品的有3人，在他行有大筆存款的有1人，需要辦理汽車卡的有1人，我覺得，在外跑客戶固然重要，說不定你一天不能營(yíng)銷到這么多客戶，但是已經(jīng)走進(jìn)家來的客戶，不能留住，那才真叫可惜，讓我深感管理好大堂、做到大堂致勝真的很重要。
一、客戶主動(dòng)上門，不用走出去營(yíng)銷，來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，都是有各種需求的客戶，在等候區(qū)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以通過詢問，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，根據(jù)客戶的不同需求，把目標(biāo)客戶引導(dǎo)到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行一對(duì)一的專職服務(wù)，既可以讓客戶享受到尊貴的服務(wù)，又可以提高營(yíng)銷成功率，這遠(yuǎn)比有目標(biāo)走出去營(yíng)銷更好，因?yàn)榧词褂腥私榻B你去認(rèn)識(shí)客戶，你即使向客戶介紹了多種產(chǎn)品，客戶也認(rèn)同你所介紹的產(chǎn)品，但客戶不一定所有的證件及銀行卡全帶在身上，你想如果他來到行里辦業(yè)務(wù)，他肯定所有的證件全帶在身上，你這時(shí)向客戶去做產(chǎn)品銷售會(huì)怎樣，只要客戶認(rèn)同的，肯定會(huì)營(yíng)銷成功。
二、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，主動(dòng)溝通，你走出去營(yíng)銷，還得跟客戶約時(shí)間，還得等客戶有時(shí)間仔細(xì)聽你營(yíng)銷各種產(chǎn)品，還得讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感。你想，如客戶已經(jīng)來到你的家里，在你的等侯區(qū)等侯了，你主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感有所依賴，你再將產(chǎn)品介紹給客戶，首先來說客戶是較信任銀行的工作人員，他肯定會(huì)認(rèn)真聽你介紹，這樣也減少了客戶的等候時(shí)間，通過與客戶的溝通交流，即可以密切客戶關(guān)系，同時(shí)又可以識(shí)別營(yíng)銷更多的高端客戶，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。
三、抓住商機(jī)，積極營(yíng)銷產(chǎn)品，客戶來辦理業(yè)務(wù)，他所需要的證件會(huì)全部帶齊，如大堂經(jīng)理認(rèn)真引導(dǎo)推薦，發(fā)現(xiàn)客戶的金融服務(wù)需求，將優(yōu)質(zhì)、合適的產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶，讓客戶在此享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，又能得到更加優(yōu)質(zhì)適合自已的金融產(chǎn)品，他何嘗不樂意。這遠(yuǎn)比你走出去營(yíng)銷，說不定客戶今天忘帶這個(gè)證件，明天忘帶那張卡要強(qiáng)百倍。
“大堂致勝”這一服務(wù)理念，如能真正落實(shí)到我們每一位員工，并落實(shí)到工作中去，將會(huì)使我們的大堂效應(yīng)顯現(xiàn)出來，即可以提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，又可以優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶流，培加客戶的滿意度，從而相應(yīng)帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
