加入建行團隊還不滿一年,對“雙基”的認識從最初的點滴感性認識到現(xiàn)今的感受上流露出了另一份理解。
當然,我眼中的“雙基”的基本字義還是離不開基層和基礎這兩個詞,先說基層的管理,建行的基層管理我認為分為很多,我所理解的核心主要是會計、業(yè)務、服務、生活健康這幾個層面,并且我想這些也不只停留于網(wǎng)點或二級行,建行整個為一體都在由上達下的在一層層的遞進這些管理來詮釋基層管理這個含義。提到會計的基層管理的緊密性,我們都知道,每個環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的,就拿銀行卡的制作及發(fā)卡流程來說,每個環(huán)節(jié)的上下銜接,相較于其他層面的基層管理,更不能允許犯錯,管理機制可能更具規(guī)格化和嚴謹性,但這正是會計管理恰巧所需的。而談及到業(yè)務層面,就拿現(xiàn)在建行熱推的ETC高速公路的業(yè)務來說,由省行召開會議闡明我們的工作要務以及目標,再將目標具體化分到各分行直到每一位員工身上,雖然有時這份由上至下的任務布置工作也會讓員工感到頗有壓力,而我們需要做的自身的基層管理不單是去完成它,還需要我們自身的心理調(diào)節(jié),尤其是在執(zhí)行的過程中,就像ETC這樣的新業(yè)務,在初期,會遇到這種難以預料的實踐性問題,這不僅需要我們認真耐心的去解決,也更需要我們整理好自己的心態(tài),去把這個過程看待成一份新產(chǎn)品研發(fā)改造所必經(jīng)之路,就好似前幾天看到的一句話:可能是經(jīng)歷的太少,而把一些瑣碎的事看得很重要,而我認為,在ETC業(yè)務發(fā)展的過程中,我們需要認真對待,但不需要停滯不前地盤旋在這個問題上,而是解決完后,總結(jié)規(guī)劃,然后繼續(xù)一步步向前的完善這個業(yè)務,這樣經(jīng)歷下來,我們發(fā)現(xiàn)過去遇到的問題都不是大事。
再說到基礎的管理,因為在柜面業(yè)務工作了一小段時間,越發(fā)的發(fā)覺基礎管理的重要性,基礎業(yè)務不熟悉,不僅會耽誤客戶的時間,也會在客戶心中給我們的服務質(zhì)量打折扣。因此我們需要不斷強化自己所在崗位的知識,但這絕不只是基礎管理的全部,雖然每個員工都有自身的職責以及常常接觸的業(yè)務,我們也需要相互的交流,虛心地學習,耐心地授教,這樣的一種相互的基礎管理,不僅會促進員工之間的感情,也會讓我們自身學習受益更多。時間變化多端,不學習只會終被淘汰,因此無論是誰,學習絕不能停止。作為一名新行員,更需要不斷地用歸零心態(tài)去學習,倒空自己,這樣的自身基礎管理才是有效的。作為新員工,需要積極反省,要將海綿擰干,才能更好的吸收。
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