保持工作中的新鮮感

    服務(wù)是基礎(chǔ)。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。但身處柜臺的我們也清楚地知道，好的服務(wù)絕不簡單。每天我們要與多少形形色色的客戶打交道，有時(shí)客戶沒有預(yù)約但一定要取大額現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)庫存本來就緊張，客戶會不理解；有時(shí)需要沒收客戶攜帶的假幣，客戶會在大廳內(nèi)大聲喧嘩。這種情況下我們可能會抱怨，但要想到客戶也經(jīng)常擔(dān)任著包容我們的角色呀。有時(shí)我們一個(gè)恍神可能會把客戶存的錢又退還給客戶，客戶會好意提醒；有時(shí)在辦理完業(yè)務(wù)后會忘記把身份證還給客戶，又要讓客戶前來一趟。相信這樣的狀況在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)柜員身上都曾發(fā)生過。作為柜員，每天都面臨著各種各樣不同文化層次、不同年齡階段的客戶，有些客戶會很理解你，所以當(dāng)面對這類客戶時(shí)我們能得心應(yīng)手、微笑從容的面對，但也有些客戶可能受到不少氣后再在你手上辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)候我們一天應(yīng)對一個(gè)后，能保證每個(gè)都微笑的服務(wù)嗎？

    如果我們把客戶每一次的指責(zé)和不了解當(dāng)做每一次的挑戰(zhàn)，當(dāng)我們用真誠和微笑做為最好的殺手锏，和客戶來一次精神上的“交戰(zhàn)”，如果客戶能由不理解變成理解，我們會多一份成就感，同時(shí)我們的工作也會多了一份新鮮感。