柜 面 服 務(wù) 心 得

    通過對柜面員工錄像的點評和學(xué)習(xí)，我個人有以下一些心得：

    首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨桂工作的重要性，因為它是客戶直接了解我行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，但是微笑并不像點鈔或打算盤那樣可以練的出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種氣質(zhì)的流露，一種內(nèi)心情緒的表現(xiàn)。

    其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為衷心，設(shè)身處地地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每天面對的考官。如果我們每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，言辭冷漠，態(tài)度生硬，客戶也不會對你付出應(yīng)有的尊重。

    再次，服務(wù)注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動都是很用心的在為他服務(wù)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，他的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

    不管你的工作時怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。