加強“雙基”管理，最終目的還是更好的服務(wù)客戶。我們要認(rèn)識到加強“雙基”管理不僅是一個工作要求，同樣是我們更好的維護(hù)客戶的機會。因為做好制度、流程建設(shè)，控制住風(fēng)險，只是基礎(chǔ)管理的一個方面，做好“以客戶為中心”的服務(wù)管理工作，應(yīng)該是我們當(dāng)前做好基礎(chǔ)管理和基層管理工作更為重要的一個方面。
加強“雙基”管理，讓客戶更舒心。一個靠服務(wù)吃飯的行業(yè)，一個處在如此激烈競爭環(huán)境中的銀行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以說是我們的生命線。而加強“雙基”管理，可以讓客戶從硬件和軟件兩方面感受到我們自身的進(jìn)步和對客戶的尊重。當(dāng)客戶來到建行，從文明用語到微笑服務(wù)，從夏天的空調(diào)到冬天的溫水，我們可以讓客戶感受到春風(fēng)拂面的舒服。
加強“雙基”管理，讓客戶更省心�？蛻舻男枨笫秦S富的，而我們就是要及時了解建行的新產(chǎn)品新服務(wù)，加強“雙基”管理就是督促我們勤修內(nèi)功，只要我們能夠摸清客戶需求，就一定能夠為客戶推薦相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。記得支行開通實物黃金出售不到一周，我們的VIP柜員劉敏之就賣出了將近1000克實物黃金。正是因為她時刻了解行內(nèi)政策的變化，一了解到支行能夠出售實物黃金，買上聯(lián)系有需求的客戶，并主動學(xué)習(xí)出售流程，才得以創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。
加強“雙基”管理，讓客戶更放心。加強“雙基”管理，歸根到底還是要提高我們員工自身修養(yǎng)，要求我們每一位員工做一個目標(biāo)明確的人、一個負(fù)責(zé)任的人、一個有能力的人。這樣，才能讓客戶感受到我們建行人的專業(yè)和熱情，讓客戶對我們有信心。
加強“雙基”管理活動，不僅是一個工作上的目標(biāo)，也是我們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)服務(wù)的大好途徑。
