最近聽說又出現(xiàn)一筆這樣的差錯：銀行卡開卡戶名出錯。經(jīng)查是某網(wǎng)點在該客戶開戶時將其戶名中的一個字輸錯了。
這樣的事情在很早以前就發(fā)生過，“5140”開卡時操作員不需手工輸入客戶姓名，只是在第一次開戶時會聯(lián)動到“6101”錄入客戶信息，這時如果客戶姓名輸入錯誤的話，錯誤的戶名就會和身份證號（客戶編號）形成對應(yīng)關(guān)系，導(dǎo)致以后這個身份證（客戶編號）在建行任意網(wǎng)點開卡都會是這個錯誤戶名，形成差錯的連鎖反應(yīng)。所以要特別注意在“5140開卡”交易時須認真核對戶名是否正確！如果是客戶第一次開戶，在聯(lián)動6101輸入客戶信息時一定要認真，確保輸入的客戶姓名及身份證號碼等信息的正確性，以免造成類似事情的再次發(fā)生。
如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有這樣的差錯，應(yīng)該積極處理，通過“中國建設(shè)銀行業(yè)務(wù)資料管理系統(tǒng)”查看當(dāng)時開戶資料，確認為操作員輸入錯誤后，“6104”客戶編號查詢可以查看到錯誤賬戶有幾個，寫一個說明，將身份證復(fù)印件及身份證核查記錄作為附件，通過“6106”中的“2-更改客戶名稱”進行整改。
如果是客戶編號輸入錯誤也會形成差錯的連鎖反應(yīng)。不能因為業(yè)務(wù)繁忙或怕麻煩而置差錯不理，簡單地重新建立新的客戶編號后輟，那樣雖然是給客戶開好了賬戶，但差錯隱患依然存在。
在這里我要著重提示一下：修改客戶名稱和客戶編號是極具風(fēng)險的事情，一定要確認造成差錯原因的真實性！有些差錯不是你造成的，如果沒有確切的查實，缺少有根據(jù)的相關(guān)附件切記不要草率操作，小心好心辦壞事，給客戶、給銀行、給自己帶來風(fēng)險。
