從3月10日開始實習(xí)以來，轉(zhuǎn)眼間在朝陽支行實習(xí)已一月有余，支行安排我在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)，即將結(jié)束實習(xí)返校之際，回顧實習(xí)的樁樁件件，見賢思齊，覺得獲益良多。
第一，每日的晨會讓我學(xué)到不少從課本上無法學(xué)到得知識。每天晨會各位領(lǐng)導(dǎo)、同事都會一起分享服務(wù)客戶的技巧與營銷產(chǎn)品的經(jīng)驗。如：曹行長教我們在工作與生活中如何待人處事，遵章守紀(jì)；楊行長教大家如何識別客戶，營銷產(chǎn)品；文主管教大家如何認(rèn)真操作，避免風(fēng)險；大堂經(jīng)理劉嬋姐教我熟悉各種產(chǎn)品知識以及適用客戶群體。
第二，實習(xí)的過程中讓我認(rèn)識到了大堂經(jīng)理崗位的重要性。大堂經(jīng)理是銀行連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的重要紐帶, 大堂經(jīng)理必須熟悉柜面及產(chǎn)品的相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。大堂經(jīng)理的工作大體有四大內(nèi)容：一是如何解答客戶問題；二是如何在營業(yè)中分流客戶；三是如何維護(hù)大堂秩序；四是如何恰當(dāng)?shù)淖骱卯a(chǎn)品營銷。
第三，實習(xí)讓我提高了與客戶打交道的技巧。一個月的時間，我逐漸學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行有效溝通，學(xué)會了如何微笑服務(wù)，學(xué)會了如何去幫助顧客，提高顧客對我們服務(wù)的滿意度。如：要保持和善的微笑來幫助客戶填寫單據(jù)或是教他們?nèi)绾问褂米詣庸駟T機(jī);耐心細(xì)致的解答客戶有關(guān)理財產(chǎn)品、ATM轉(zhuǎn)賬匯款等方面的問題。
第四，實習(xí)讓我積累了一些做事做人的基本常識。一個月的實習(xí)，短暫又充實，我體會到應(yīng)該如何做人做事：一是要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因為銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失；二是要虛心好學(xué)，有什么不懂的要虛心請教；三是要團(tuán)結(jié)互助，在這個實習(xí)過程中我無時無刻地感受到了支行員工之間的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
第五， ETC營銷讓我體會到了營銷的苦與樂。由于實習(xí)正值建設(shè)銀行推行ETC(高速公路不停車收費系統(tǒng))，所以在這個月，我也被同事們的敬業(yè)精神所感染，見縫插針積極營銷，累計向客戶營銷30多次，成功6例，失敗多于成功，使我感到通過多次失敗后取得的成功更甘甜。
總之，通過此次實習(xí)，加強了對四年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，同時也體會到了實際工作與書本上的知識是存在一定距離的，應(yīng)該養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，期待自己能盡快成長為一名建設(shè)銀行的優(yōu)秀員工。
