日本的服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá),微笑服務(wù)自然也是他們發(fā)明。雖然我們建設(shè)銀行沒有要求鞠躬鞠到九十度,但是微笑服務(wù)是必須的。有句俗話說的好,伸手不打笑臉人,你笑著面對客戶,總比一臉苦瓜對著人家強�？蛻魜斫ㄐ惺寝k業(yè)務(wù)的不是來欣賞某些同志的苦瓜臉的,某些同志可能天生麗質(zhì)苦瓜臉別人看來也是西施,也是藝術(shù)。但是某些不美麗的同志,比如我自己,擺出苦瓜臉那肯定是東施效顰,嚇?biāo)篮芏嗳�。所�?你如果不是長的美若天仙,那就老老實實微笑面對顧客比較好。
有的時候,笑著跟人家說話,人家會覺得你很有禮貌,客戶有素質(zhì)的就會辦完業(yè)務(wù)跟你說聲”謝謝”。就算不說謝謝,人家走的時候也不會很不開心。如果客戶很不開心的時候來辦業(yè)務(wù),看見你微笑的面孔,也許就不會那么不開心了。所以,微笑是一扇敞開的窗戶,笑臉迎人,客戶就會覺得你對他很不錯。不微笑,板著個臉,那你就是一扇緊關(guān)著的門,客戶看見自然就會不舒服。
就算客戶很刁難,很蠻橫,但是你笑臉相迎,就算面對你的客戶罵你,你笑著回應(yīng)他,反映的是一個從業(yè)者的素質(zhì)。旁邊的其他客戶,也只會覺得建設(shè)銀行是個高素質(zhì)員工聚集的地方,他們會很放心把錢存在這里。我們不是教育者不可能讓客戶素質(zhì)自動提高,我們也沒那個資格,但是我們自己,要做一個優(yōu)秀的從業(yè)者!而想擁有一個較高的職業(yè)道德修養(yǎng),那就要從微笑做起。
