平常心與責(zé)任心

    還有10天我就在信用社整整工作4年了，剛?cè)肷绲哪莻�時候，什么也不懂，就是個銀行業(yè)中的文盲，天天手忙腳亂的，到現(xiàn)在能應(yīng)付一天的基本業(yè)務(wù)，我在成長的時間，信用社也在成長，社會的大環(huán)境也在變化著。那個時候，還是個菜鳥的我，心態(tài)是單純的，天天只要能不出差錯的完成一天的工作就算是美好的一天，現(xiàn)在也是這樣的愿望，但是，這四年，銀行業(yè)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，媒體不斷的片面的宣傳銀行與客戶之間的矛盾，不管這些矛盾的對方與錯方，在報紙的報道下，銀行的服務(wù)還是有些冷漠的，客戶也不斷的意識到自身的權(quán)利，并不斷的加強自我意識。在現(xiàn)在投訴渠道如此多的現(xiàn)實里，我常常在想，誰是有錯的一方，誰又是對的一方，是要堅持原則還是要不斷的配合客戶，甚至要不要某些情況下，要無原則的配合客戶。如果無原則的配合了客戶，那么我們這些背棄了原則的工作人員，心靈是不是也是有創(chuàng)傷的。前一陣子有個報道，說是某銀行，老人本人生病，精神恍惚，老伴代理去提錢，但是老伴不知道密碼，密碼要掛失，在銀行從業(yè)的人都知道，只要是涉及到密碼的，都是要求本人的，這個是明文規(guī)定的，老伴最后沒有辦法，只好抬了老人過去，順便還拉上了記者，然后這個事情就被報光了。那天是周末，銀行里只是幾個值班人員，老人最后說是銀行太過分了，非得讓老人來，也不派個人來去醫(yī)院，銀行方面的解釋是說，當(dāng)時是周末，領(lǐng)導(dǎo)都不在，主要是人手也不夠，如果是正常的工作時間，我們肯定是會派人去醫(yī)院的。在這里是有誰是對的有誰又是錯的呢？有這么個小故事，就是電視上在演警察追小偷，小偷從很高的地方跳了下去，警察沒有跟著跳下去，而是從后面繞了一下，跑了下去，朋友看著說什么破警察啊，這樣小偷能抓到嗎？我說如果這個警察是你的親人呢？朋友笑了，說那當(dāng)然不能跳啦，那么高，多危險啊。是啊，多危險啊，只是這個人得是跟你有血緣關(guān)系的，才是兇險。只是那個小偷在奔命，所以才跳。在這里，跳與不跳又是哪個動作對哪個動作錯呢？