時光飛逝，在建設(shè)銀行“善建者行”的管理氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，不知不覺的，坐在小小的七尺柜臺后已有快兩周的時間了。在這短短的十幾天中，我有過開心，也受到挫折，但令自己感到高興的是，隨著這些天的工作積累，業(yè)務(wù)技能逐漸開始熟練，越來越能沉穩(wěn)自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
兩周獨立上柜的經(jīng)歷讓我深刻地感受到擁有一個良好心態(tài)和端正的工作態(tài)度是非常重要的。柜員們每天都要辦幾十甚至上百筆業(yè)務(wù)，接待上百名不同的客戶，工作時間也近10個小時，特別近段時間趕上了大學(xué)城學(xué)生開學(xué)的高峰期，忙的時候連廁所也不能去，一天下來已筋疲力盡�？墒俏視r刻提醒自己，忙得充實總是比過得懶散清閑有意義，作為新人需要學(xué)習(xí)的地方有很多，要抓住可以鍛煉提升自己的每一個機(jī)會，哪怕是不起眼的小事也可能讓自己受益匪淺。如此繁忙的工作日程同時也需要我們清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其是在銀行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，服務(wù)更能體現(xiàn)建行的競爭力與軟實力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，柜員們良好完善的服務(wù)起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，我相信尊重都是相互的，我們真誠的7+7服務(wù)肯定能換來客戶滿意感激的微笑。
除了端正工作態(tài)度和保持良好心態(tài)之外，還要加強對業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握。如果柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，那么客戶也會質(zhì)疑建行的專業(yè)性，不會放心的辦理業(yè)務(wù)。同時提高業(yè)務(wù)技能還可以降低業(yè)務(wù)的差錯率和提高業(yè)務(wù)辦理效率。記得第一天獨立上柜，擔(dān)憂業(yè)務(wù)不精而緊張不安，連打印機(jī)都仿佛與我“作對”似的頻頻出現(xiàn)故障，終于磕磕絆絆的結(jié)束了一天的“處女柜”。強烈的挫敗感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我開始象海綿吸水般學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和憑證要求，碰見第一次辦理的業(yè)務(wù)我會更加留心，屏打下來事后再整理學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在的我雖然還有很多業(yè)務(wù)需要學(xué)習(xí)，但是獨立辦理基本業(yè)務(wù)的能力也已經(jīng)具備，辦理速度也有了提升，身邊調(diào)皮的打印機(jī)貌似也聽話了許多。
最后，還需要不斷加強作為一個會計工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：細(xì)心謹(jǐn)慎。短短兩周時間，我曾有過多付給客戶幾百元利息的失誤，也出現(xiàn)過憑證漏蓋章的情況，雖然事后在大家的幫助下都已經(jīng)處理好，但也給了我不小的教訓(xùn)，現(xiàn)在的我及時配鈔，及時檢查核對尾箱金額，每筆業(yè)務(wù)之后及時清點憑證，失誤也明顯少了很多。會計這條路只有堅持心細(xì)謹(jǐn)慎才能安全達(dá)到終點。
有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎么的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使工作成為樂趣，只有這樣才能真心實意地善待每一位客戶。”我希望在今后的工作中，能用這段話激勵鼓舞自己，以熱忱飽滿的精神面對客戶，面對自己的工作，在七尺柜臺綻放光彩。
