4月16日，我有幸參觀了“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”——湖南省分行營(yíng)業(yè)部。通過參觀省分行營(yíng)業(yè)部一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)了該行先進(jìn)的服務(wù)理念，主要的業(yè)務(wù)種類，開闊了眼界，拓寬了思路，大飽眼福、不虛此行。
當(dāng)來到省行營(yíng)業(yè)部的一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快、細(xì)致入微，在關(guān)注客戶視角體驗(yàn)的同時(shí)，注意細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)“以客戶服務(wù)為中心”，并將業(yè)務(wù)流程和客戶行為習(xí)慣相結(jié)合，合理地融入到了廳堂的對(duì)公結(jié)算區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子金融服務(wù)區(qū)、出國(guó)留學(xué)服務(wù)區(qū)、公共教育區(qū)這八個(gè)分區(qū)中。如進(jìn)入大廳右手邊放置了便民臺(tái)和愛心雨傘架，便民臺(tái)為客戶提供了飲水機(jī)、針線盒、便條紙、手機(jī)充電器、老花眼鏡、輪椅等一系列便民用品。上面還擺放了一個(gè)自主設(shè)計(jì)的客流高峰提示牌，上面顯示了每周和每星期的客流高峰時(shí)段，為客戶避開高峰期提供了指引。服務(wù)承諾牌、宣傳資料、填單臺(tái)上的單據(jù)及各個(gè)柜員桌上的辦公物品都擺放的科學(xué)有序。大堂服務(wù)人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。二樓是貴賓服務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)。在貴賓服務(wù)區(qū)配置了舒適的沙發(fā)、保護(hù)隱私性好的辦公場(chǎng)所、提供各種飲料、茶水、糖果及自助電腦等；個(gè)人理財(cái)區(qū)最顯眼的地方展示了我行目前銷售最火爆的貴金屬產(chǎn)品，右邊墻上的大屏幕上顯示著我行今日在售理財(cái)產(chǎn)品信息。
省行營(yíng)業(yè)部的周經(jīng)理還向我們介紹了營(yíng)業(yè)部概況，百佳創(chuàng)建經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等。指出了在服務(wù)細(xì)節(jié)上變被動(dòng)改進(jìn)為主動(dòng)優(yōu)化，規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一形象、著裝、淡妝、文明用語、操作規(guī)程和微笑服務(wù)，同時(shí)塑造網(wǎng)點(diǎn)精神，實(shí)行激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工文明服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
通過這次學(xué)習(xí)參觀，看到了自身存在的問題和不足，對(duì)提升自我及部門服務(wù)品質(zhì)起到了較好地促進(jìn)作用。以此為新的契機(jī)，我們將全面總結(jié)學(xué)習(xí)考察心得成果，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)人之短，結(jié)合實(shí)際情況，更好地促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。
