微笑與服務(wù)

    隨著銀行業(yè)務(wù)量逐漸變大，作為一名柜員，工作要求不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。在這個時侯，就會覺得并不是自己態(tài)度不夠好，而是為了防范風(fēng)險所制定的規(guī)定和要求，客戶對此的不理解，甚至不理會我們的解釋。因此受了委屈，只能偷偷地掉眼淚。

    在生活中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，但是作為銀行職員，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來。所以，微笑就顯得格外的重要。當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，會使人不由自主地心生好感，對自己則是一種鼓勵和肯定。當(dāng)發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，遇到對此抱有埋怨的客戶，需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。我想，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶。

    在工作中充滿著偶然性和變化性，服務(wù)是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。因此會常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。