2013年12月省行稽核中心對我行柜面業(yè)務(wù)進行全量稽核，我行一個月的業(yè)務(wù)中就被稽核出十多筆差錯。這讓我行主管、柜員都倍感壓力，這對剛到我行上任委派營業(yè)主管的文春芳來說是給她下了個馬威、同時對她也是一個挑戰(zhàn)，但文主管并未因為這些突發(fā)情況而亂方寸，通過對我行業(yè)務(wù)情況進行全面了解，針對發(fā)生的差錯類型，發(fā)生的原因、如何在下一步工作中整改進行有效的剖析并采取一系列的應(yīng)對措施。
第一、加強業(yè)務(wù)培訓、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。以市分行的業(yè)務(wù)培訓為契機，結(jié)合我行的實際情況，提高柜員綜合業(yè)務(wù)處理能力。我們武陵南路支行是一個業(yè)務(wù)比較單純的網(wǎng)點，復雜業(yè)務(wù)不多，偶爾出現(xiàn)就比較容易出差錯。譬如，貸款的發(fā)放、單位和個人的資金證明、銀行承兌匯票的委托收款等等，一年都沒有幾筆，尤其是新入行不久的員工從來都沒有接觸過。通過培訓讓每一個員工都能熟練地掌握從交易代碼——操作流程——客戶需提供資料等。
第二、建立考核制度，規(guī)范員工操作行為。俗話說得好，沒有規(guī)矩不成方圓。為了提高柜員的責任心，有效地防止差錯。我行契合省行、分行的雙基方案出臺了一套更為細化的考核方案，具體考核到員工的每一個細節(jié)、每一個步聚，以此來規(guī)范員工的行為。比如對于主管發(fā)現(xiàn)的柜員差錯至少處罰20元，相同的差錯再次發(fā)生處罰翻一翻。對于省行發(fā)現(xiàn)的差錯柜員每筆處罰200元，主管處罰100元。一個季度柜員零差錯的獎勵100元，連續(xù)兩個季度零差錯的獎勵翻一翻。
第三、分析差錯類型、提高員工防差錯能力。我行通過晨會、夕會對省行稽核中心每月下發(fā)的差錯及時組織柜員學習，讓柜員了解兄弟行的差錯類型，舉一反三有效地防止類似差錯的再次發(fā)生。
通過全行員工的通力合作，將制度落到實處，到目前為止我行會計核算零差錯，我行的的目標是全年無差錯。我相信只要我們認認真真、踏踏實實做好每一天的工作，我們的目標一定會實現(xiàn)！
