每天我們都有接待不完的客戶，每天我們都有辦不完的業(yè)務(wù)，每天我們都有完不成的任務(wù)，每天我們都在忙忙碌碌，很少有時(shí)間停下來思考，于是任由自己走入一個(gè)怪圈，簡單重復(fù)著一些低效率的工作。
作為電子銀行專管員，四月九、十號兩天我在馬坡嶺中心進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，自己所收獲的最重要的心得就是要多學(xué)習(xí)，多思考。在電子銀行方面，由于引進(jìn)了外包團(tuán)隊(duì)，我們自己就形成了一種錯(cuò)誤的慣性思維，凡是碰到電子銀行的問題，總是依賴于外包隊(duì)員，缺乏學(xué)習(xí)這方面業(yè)務(wù)的熱情，也不會(huì)主動(dòng)為客戶排憂解難，錯(cuò)把依靠當(dāng)依賴。電子銀行是一個(gè)日新月異，更新?lián)Q代很快的交易渠道，但同時(shí)它又具有誘人的魔力，其方便快捷的特點(diǎn)是別的渠道和產(chǎn)品無法比擬的。所以，我們更應(yīng)該端正認(rèn)識，加強(qiáng)電子銀行知識的學(xué)習(xí)，做到我知我會(huì)，更好地服務(wù)客戶。
在平日的工作中，也要多思考，多探索，時(shí)刻保持一份求知若渴的心態(tài)。最近系統(tǒng)版本優(yōu)化之后，對于“換折”這項(xiàng)業(yè)務(wù)有了新的規(guī)定。如果客戶的存折磁條已經(jīng)損壞，則只能啟1161交易碼做損壞換折，并要留存客戶身份證復(fù)印件以及要聯(lián)網(wǎng)核查，在業(yè)務(wù)主管授權(quán)后才能完成此筆交易。雖然，這只是某一業(yè)務(wù)的一個(gè)細(xì)微變化，但在經(jīng)過思考之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是在更好地防范風(fēng)險(xiǎn)方面邁出了一大步。以前，就算存折磁條損壞也可直接手輸存折賬號為客戶免費(fèi)換折，換折之后 就能正常使用，并且此項(xiàng)業(yè)務(wù)在提供身份證的前提下也可代理辦理，這就不免存在不法分子盜取客戶身份證，換掉損毀的存折后竊取客戶的資金，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)�，F(xiàn)在，系統(tǒng)版本優(yōu)化之后，必須客戶本人攜帶身份證到銀行辦理，這就很大程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)，為客戶的資金保駕護(hù)航。
在平日的工作和生活中要對自己有規(guī)劃，有要求。第一是習(xí)慣。習(xí)慣仿佛像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破。一個(gè)好的習(xí)慣的養(yǎng)成是至關(guān)重要的，它存在于日常工作的方方面。第二是態(tài)度，不管對成功如何定義，積極總是有價(jià)值的。積極不一定成功，但消極肯定是失敗。不管是對待工作，還是對待客戶，都要懷著一顆溫暖明媚的玻璃心，給身邊的人和事帶去滿滿的正能量。第三是思維，在當(dāng)今社會(huì)，擁有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)能力是根本的應(yīng)變之道。我希望自己能做到學(xué)識和精神共同成長。第四是學(xué)習(xí)，職場革命引發(fā)了新的學(xué)習(xí)革命，所以需要對學(xué)習(xí)進(jìn)行新的理解。在每天繁瑣的工作之余，也要保持學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力，使自己能收獲更多，進(jìn)步更快。
