泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。
面對(duì)銀行界日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各家銀行越來(lái)越重視對(duì)客戶的服務(wù)，而銀行服務(wù)貴在細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越成為銀行生存和長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)和條件，同時(shí)也是維系銀行和客戶之間的強(qiáng)力紐帶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于專業(yè)。在日常的工作業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)某些業(yè)務(wù)的咨詢，我們需要以一種專業(yè)的姿態(tài)用通俗的語(yǔ)言和方式使客戶明白與滿意；對(duì)于客戶的需求，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，準(zhǔn)確快速的為其辦理，這也是一種專業(yè)。而這些就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，以便能更好的在工作中為客戶提供使其滿意的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源自一個(gè)善意的微笑。人與人之間最近的距離即是微笑。在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，保持一個(gè)甜美、溫暖的微笑，對(duì)客戶的問(wèn)題認(rèn)真、耐心的處理，傳遞我們的真誠(chéng)和熱情，讓客戶舒心，以致達(dá)到真正的滿意。服務(wù)的真諦不是對(duì)客戶承諾了什么，而是真正為客戶做了什么，哪怕一個(gè)淺淺的微笑，一個(gè)小小的動(dòng)作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要換位思考。以前在某銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，輪到我前面的一位老人，窗口里面的工作人員對(duì)著話筒大喊：“您賬戶上共有6萬(wàn)元，全部取出來(lái)嗎？”此話一出，只見(jiàn)老人神色緊張，環(huán)顧四周，非常不高興的說(shuō)：“算了不取了，下次再辦吧”。明顯是存款秘密這么輕易的被泄露了，換做我們，遇到這種情況也會(huì)不樂(lè)意吧。因此我們?cè)谌粘７⻊?wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)多站在客戶的角度想想，然后選擇合適的講話方式和技巧，在細(xì)微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平，贏得客戶的信賴。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)始于細(xì)節(jié)，卻不止于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重在細(xì)節(jié)。作為一名新員工，應(yīng)該懂得并時(shí)刻提醒自己，自己的行為代表著建行的形象，時(shí)刻謹(jǐn)記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在細(xì)節(jié)”，以更加規(guī)范的流程、更加熟練的業(yè)務(wù)技能和更加飽滿的服務(wù)熱情，為每一位客戶提供最為滿意的服務(wù)。
