對自助設備吞卡的思考

    幾乎每隔幾天就有客戶的卡會被吞，每次發(fā)生這種事，客戶的心情都不會太好，萬一這時網(wǎng)點已經(jīng)關門下班，最快要等到第二天才能取到卡，如果客戶急需取錢或轉賬，那還真會急死人！

    常常聽到年紀大一點的客戶抱怨，不喜歡在ATM機上辦業(yè)務，沒有安全感，密碼鍵盤上漆的顏色脫落看不清楚，擔心后面的人偷看自己的密碼，怕有人搶錢。年輕的客戶則通常會怕碰到吞卡或者存錢時機子卡鈔，不能及時入賬的情況，這是我在上班過程中聽見的，都是客戶的真實感受。既然我們的服務要“以客戶為中心”，我想我們只有一點點改進客戶口中的這些缺陷，才能逐步贏得客戶的信任，得到客戶的更多支持。

    我總結了一下，每次碰到吞卡，基本就以下幾種情況：

    ⒈卡片已經(jīng)變形

    ⒉卡已經(jīng)掛失

    ⒊卡上的塑料薄膜出現(xiàn)掉落或破損

    4. 操作超時，未及時退卡

    為了防止吞卡的情況發(fā)生，我們完全可以做一個溫馨提示牌掛在ATM機的墻旁邊，或者制作溫馨提示小卡片發(fā)給每一個新開卡的客戶，又或者可以在建行的卡套上印上溫馨提示，寫上容易吞卡的情況，讓客戶清楚并盡量避免吞卡的再次發(fā)生，以提高客戶的滿意度。

    從細節(jié)出發(fā)，急客戶之所急，解決客戶心中的疑慮，這樣我們才能贏得更多客戶的信任。