我是幸運(yùn)的，能從近萬(wàn)名報(bào)考湖南省建行的求職者當(dāng)中順利進(jìn)入湖南金融業(yè)領(lǐng)頭羊——中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行;更幸運(yùn)的是，實(shí)習(xí)又被分到了長(zhǎng)沙建行黃興中路支行這個(gè)溫馨的大家庭。白駒過(guò)隙，在這半個(gè)月的工作實(shí)習(xí)生涯中，我對(duì)建行的文化感觸頗深。
人性化管理，溫馨大家庭
建行內(nèi)部管理處處體現(xiàn)人性化，就像一個(gè)溫馨的大家庭。3月21日我接到了長(zhǎng)沙建行河西支行人力資源部的實(shí)習(xí)通知。實(shí)習(xí)安排頗具人性化：實(shí)習(xí)1到3個(gè)月，根據(jù)自己的情況安排實(shí)習(xí)時(shí)間，根據(jù)自己住的地方就近安排實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
3月24日上午我來(lái)到河西支行報(bào)到。支行人力資源部負(fù)責(zé)人親切地詢問(wèn)了我的相關(guān)情況，并根據(jù)我的住宿問(wèn)題，將我安排到黃興中路支行實(shí)習(xí)。當(dāng)天下午我便來(lái)到黃興中路支行報(bào)到，網(wǎng)點(diǎn)馮主管非常熱心的接待了我，并將我?guī)У叫虚L(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理辦公室，進(jìn)行了一一介紹。建行對(duì)新人如此重視讓我受寵若驚。
隨后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向我詳細(xì)介紹了建行的工作時(shí)間和相關(guān)規(guī)定，并安排了我的實(shí)習(xí)工作——大堂經(jīng)理助理，接下來(lái)的半個(gè)月我便在大堂經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)下正式開(kāi)始了實(shí)習(xí)的工作。
以客戶為中心，用心服務(wù)客戶
實(shí)習(xí)的第二天，我有幸參加了黃興中路支行的ETC戶外營(yíng)銷，這讓我深刻的體會(huì)到建行以客戶為中心的服務(wù)理念。當(dāng)天細(xì)雨蒙蒙，為了方便客戶，我們將ETC設(shè)備直接搬到就近的辦公大樓一層。在設(shè)備組裝、調(diào)試的過(guò)程中，大家耐心安撫客戶，并一一留下客戶電話，待設(shè)備正常后再通知客戶前來(lái)辦理，最大限度的為客戶節(jié)約時(shí)間。
由于人手緊張，時(shí)間緊迫，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和主管們親自上陣，整理線路。我主要負(fù)責(zé)給汽車拍照、安裝并激活ETC設(shè)備。當(dāng)天很多客戶并沒(méi)有帶傘，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理特意準(zhǔn)備了兩把傘，并告訴我當(dāng)看到客戶淋雨時(shí)一定要及時(shí)送上雨傘。雖然天氣濕冷，但當(dāng)我一次次為客戶撐起雨傘時(shí)，那一句句感謝所帶來(lái)的溫暖在客戶和建行之間傳遞，我也從中體會(huì)到了用心服務(wù)客戶的價(jià)值和意義。
建行“客戶至上”的理念更體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上。網(wǎng)點(diǎn)在每天的晨會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)笑臉迎客，舉手示意，規(guī)范用語(yǔ)，笑臉相送。大堂經(jīng)理要求我每隔一個(gè)小時(shí)左右檢查一遍ATM機(jī)取款處、填單處、柜臺(tái)處等地，收拾垃圾、整理憑單、擺好桌椅等，在下雨時(shí)及時(shí)拿出防滑警示牌和傘具，為客戶營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境。
合規(guī)化經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)謹(jǐn)性工作
合規(guī)是銀行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)之根本，建行也時(shí)刻在踐行著這一要求。在黃興中路支行實(shí)習(xí)的第三天，馮主管就交給我一本書(shū)——《國(guó)有控股商業(yè)銀行違規(guī)違紀(jì)案例與分析》，并告訴我，這是進(jìn)建行要學(xué)習(xí)的第一門課——合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
建行對(duì)外經(jīng)營(yíng)合規(guī)，對(duì)內(nèi)工作嚴(yán)謹(jǐn)
很榮幸自己能進(jìn)入湖南建行這樣具有優(yōu)秀企業(yè)文化的單位，在以后的工作生活中，我也會(huì)以這些優(yōu)秀企業(yè)文化嚴(yán)格要求自己，也會(huì)積極響應(yīng)黃興中路的口號(hào)“黃興精英、點(diǎn)燃激情、敢于亮劍、勇攀高峰”，讓自己的青春和激情在湖南建行這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上盡情揮灑。（黃興中路支行）
