點(diǎn)滴積累才能聚沙成塔

    目前，“雙基”管理已深入人心，我常常想：在日常工作學(xué)習(xí)中，如果忽視基礎(chǔ)，忽視事物的細(xì)節(jié)，都是空有大志向而難以成功，因?yàn)椋�引發(fā)客戶投訴或案件，往往起因于小小的失誤或違規(guī)。因此，我想，做為銀行員工要從小事做起，點(diǎn)滴積累，才能聚沙成塔。

    誠然，大多數(shù)人都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。但隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，我們工作的專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)。要求每位員工必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則就會影響整個網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要做好自己的工作，首先要重服務(wù)的細(xì)節(jié)。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練，所謂“于細(xì)微處見精神”。其次要重制度的落實(shí)。抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)。

    作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，枯燥而乏味，但是，只要我們關(guān)注每一個工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。摒棄一切好高鶩遠(yuǎn)、眼高手低的不切實(shí)際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識以堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對待一切事情，盡職盡責(zé)，一樣可以成就大業(yè)。

    “雙基”管理是每一個建行員工正在經(jīng)歷和參與的。我們要從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于探究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，努力為實(shí)現(xiàn)支行案防工作的“三無”目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。