感受柜面

    （一）

    每到月末月初，上班就如植物大戰(zhàn)僵尸，一波接一波的老人涌進建行來取工資，看著滿大廳的人，我們的柜員便像打了雞血，刷刷刷~敲敲敲~以最快的速度辦理著業(yè)務。

    可是這時候總是有件讓我們無比頭痛的事，盡管老人們每個月都按時來取工資，可當問他們要取多少的時候，絕大部分的人還是會說“取工資”“全取光”“取整數(shù)”。我們不得不先用代碼1191刷折，或5200刷卡查出余額告訴他們總額有多少，確定他們要取的數(shù)，再用1131取款。這樣既減慢了辦業(yè)務的速度，又會降低我們員工的工作耐心。如果系統(tǒng)可以改進，在用代碼1131直接刷折、卡時就能顯示余額的話，這樣是不是更直觀和方便快捷呢？

    （二）

    現(xiàn)在每天有很多客戶來網(wǎng)點修改手機號碼，可是修改預留手機號碼與修改網(wǎng)上銀行、手機銀行電話號碼不能同步，實際操作起來很麻煩，要用兩個代碼：6106和2551。因此客戶也要填兩個單子；一個特殊業(yè)務申請書，一個開戶申請書。既然要求開卡時或之后修改號碼時，預留手機號碼和網(wǎng)銀、手機銀行的手機號碼都要一致，為什么還要分次操作呢？

    而且很多客戶在系統(tǒng)里的預留號碼很多都是早已經(jīng)不用了的，萬一有什么事聯(lián)系起來十分不方便，可是他們中的很多人其實都是到過網(wǎng)點修改過網(wǎng)銀或短信號碼的，就是因為客戶來網(wǎng)點修改網(wǎng)銀、短信號碼的時候沒有做預留號碼的修改，導致用6101查詢查到的是客戶留的舊號碼。如果只需要一個操作代碼就能把兩個號碼同步修改，不僅方便很多而且便于以后聯(lián)系客戶。