我們中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，隨著社會(huì)的發(fā)展，在面臨日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，在網(wǎng)絡(luò)的巨大沖擊下，銀行能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大的諸多因素中，良好的品牌形象起著非常重要的作用，而高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
作為服務(wù)性行業(yè)，唯有拿出高品質(zhì)的服務(wù)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。高質(zhì)量的服務(wù)取決于每一位員工的舉止行為，取決于員工的技能技巧，更取決于我們的禮儀修養(yǎng)。如果每一位員工都能做到接人待物知書(shū)達(dá)理，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，必會(huì)贏得客戶乃至社會(huì)的信賴、理解與支持，反之，則會(huì)有損銀行形象，從而導(dǎo)致失去客戶，失去市場(chǎng)。
當(dāng)前，分行在花大力氣增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高整體服務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。作為柜面人員，我更應(yīng)以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，工作中，要用心去服務(wù)，在與客戶打交道時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)柜面服務(wù)禮儀，積極主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶提出的各種疑問(wèn)要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，用真誠(chéng)、真情、真心架起與客戶溝通的橋梁，讓客戶滿意而歸。
“世界上最遙遠(yuǎn)的距離是堅(jiān)持”，一時(shí)激情，三分熱度都將會(huì)前功盡棄，唯有堅(jiān)持才能將建行的優(yōu)秀服務(wù)理念展現(xiàn)在客戶面前。受到客戶表?yè)P(yáng)時(shí)要謙虛，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；受到委屈要堅(jiān)強(qiáng)容忍；受到客戶批評(píng)了更要虛心，自我反省，不斷改善。不要因?yàn)閭�(gè)人情緒與精神狀態(tài)影響工作，笑臉長(zhǎng)掛，文明用語(yǔ)常用，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，用良好的精神面貌對(duì)待工作，努力將柜面服務(wù)禮儀堅(jiān)持到底。
