現(xiàn)在使用信用卡的客戶(hù)越來(lái)越多，時(shí)尚的卡片設(shè)計(jì)，攜帶的方便性，刷卡帶來(lái)的快感，分期帶來(lái)的需求等等，都是信用卡愈發(fā)流行的原因。
信用卡現(xiàn)金存款，24小時(shí)才能到賬，關(guān)于這點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)有很多客戶(hù)并不知曉，大部分的人認(rèn)為存入的錢(qián)可以實(shí)時(shí)到帳，所以很多人有時(shí)會(huì)把它當(dāng)成臨時(shí)儲(chǔ)蓄卡，心想反正是自己多存的錢(qián)，取錢(qián)又不用手續(xù)費(fèi)�？墒侨f(wàn)一臨時(shí)碰上急用，要把自己多存的錢(qián)馬上取出來(lái)，而錢(qián)又沒(méi)入賬，就會(huì)比較麻煩。
上班的時(shí)候就碰到一次這種情況：有個(gè)客戶(hù)當(dāng)天晚上在ATM機(jī)上存了3萬(wàn)，到了第二天上午來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)取款，柜員用1131取款，卻發(fā)現(xiàn)余額不足取不出來(lái)，才知道卡上的錢(qián)還沒(méi)有到賬，客戶(hù)十分著急，說(shuō)這個(gè)錢(qián)是有急用的，必須現(xiàn)在就要取出來(lái)。
雖然上班快兩年，卻是第一次碰到這種情況，最后我們打了信用卡中心的電話(huà)說(shuō)明了情況，費(fèi)了稍長(zhǎng)的時(shí)間才將客戶(hù)的錢(qián)取出來(lái)。
具體操作流程如下：
用本網(wǎng)點(diǎn)的座機(jī)打電話(huà)，95533#888、021-3869-3869（其中任意一個(gè)號(hào)碼即可，電話(huà)較難打通，可多試幾次），獲取授權(quán)碼后用代碼5103（這個(gè)時(shí)候用1131也是無(wú)法取出的），然后在網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志選擇“故障”,再通過(guò)主管授權(quán)，這樣客戶(hù)多存的還沒(méi)到賬的錢(qián)就可以一次性取出來(lái)了。
錢(qián)雖然取到了，但客戶(hù)有些抱怨，怎么信用卡取個(gè)錢(qián)這么麻煩？這就屬于我們的工作疏忽，沒(méi)能讓客戶(hù)了解到信用卡的一些最基本的特點(diǎn)。我看了一下雖然信用卡寄過(guò)來(lái)的時(shí)候里面附上了一張信用卡簡(jiǎn)介和開(kāi)卡流程、積分兌換等等，但關(guān)于卡的使用說(shuō)明和卡片的特點(diǎn)并沒(méi)有多講，這樣客戶(hù)等于是在沒(méi)有完全了解我們產(chǎn)品的情況下而使用產(chǎn)品，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)和糾紛。
所以，我的建議是可以多出一些信用卡通用功能、特點(diǎn)及使用說(shuō)明的宣傳手冊(cè)或在卡片寄來(lái)時(shí)就隨信附上簡(jiǎn)單的卡片使用及還款流程，這樣再給客戶(hù)推薦和申請(qǐng)的時(shí)候也較方便，讓客戶(hù)在使用信用卡的時(shí)候更加舒心和放心。
特別是約定還款這一功能，絕大多數(shù)客戶(hù)都是不知道的，對(duì)于到柜臺(tái)來(lái)用現(xiàn)金還款的客戶(hù)，每次只要對(duì)他們提到約定還款這一功能，他們大都愿意來(lái)柜臺(tái)辦理簽約，而且覺(jué)得很方便，還說(shuō)怎么以前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。我看了信用卡中心寄過(guò)來(lái)的那本黑色的使用指南，里面確實(shí)有提到過(guò)約定還款，但幾乎很少有客戶(hù)會(huì)去仔細(xì)看那一本小冊(cè)子，字太小太多，內(nèi)容過(guò)于冗長(zhǎng)和復(fù)雜，所以成效不高。
所以，我們應(yīng)該加大宣傳力度，讓客戶(hù)更加全面的了解建行的產(chǎn)品，突出約定還款這一特點(diǎn)，例如通過(guò)制作宣傳海報(bào)等視覺(jué)性的宣傳媒介或系統(tǒng)可以自動(dòng)給每一位開(kāi)卡成功的客戶(hù)發(fā)一條溫馨的提示小短信等，收到的效果應(yīng)該會(huì)好很多。這樣既能減少柜面和自助設(shè)備的壓力，也為客戶(hù)減少了每月查賬、還款的麻煩，一舉兩得的事情，何樂(lè)而不為呢？
