走在雁城街頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工行、農(nóng)行、中行等諸多銀行開(kāi)始仿效我們建行，開(kāi)始對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行裝修，升級(jí)。還有一些非國(guó)有銀行也紛紛進(jìn)駐衡陽(yáng)…這著實(shí)帶給我們不小的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。
細(xì)細(xì)一發(fā)現(xiàn)，這些改變都有共同特征：新的網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立醒目的VIP客戶(hù)室與財(cái)富管理中心，設(shè)計(jì)更人性化。原來(lái)大家都開(kāi)始明白，一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是銀行業(yè)必不可少的一部分，以及VIP大客戶(hù)對(duì)銀行的重要性。
這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在加速追趕我們，也許要超越我們，那么我們建設(shè)銀行如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我的答案是“用心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，追求卓越。”
記得剛進(jìn)入建行，參加省行的培訓(xùn)，陳競(jìng)男老師的課講得十分生動(dòng)。她有一句話(huà)“我們每個(gè)人都應(yīng)該是個(gè)服務(wù)人，服務(wù)他人的人。”確實(shí)，這句話(huà)對(duì)我啟發(fā)很大。從銀行層面上講，服務(wù)就是為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的，細(xì)心的，人性化的關(guān)懷，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)的保值增值。我們每個(gè)員工都是服務(wù)人，客戶(hù)從踏入建行，我們就必須用“心”工作，真“心”服務(wù)，讓客戶(hù)從我們的服務(wù)中得到一種滿(mǎn)足感，一種方便感，一種精神愉悅感。我們?cè)谂c客戶(hù)的接觸中，提供的服務(wù)必須是超越一般標(biāo)準(zhǔn)。
前些日子，我們網(wǎng)點(diǎn)每日的晨訓(xùn)，就是一起學(xué)習(xí)，分享如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一發(fā)飾，統(tǒng)一妝容，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，統(tǒng)一坐姿，統(tǒng)一微笑….來(lái)有問(wèn)候聲，去有送別聲，明顯感覺(jué)到客戶(hù)臉上的微笑也一如我們般燦爛。
