以前每有上級(jí)部門來(lái)檢查，心中總有一些忐忑。作為業(yè)務(wù)主管，每天要參與大量柜面業(yè)務(wù)授權(quán)，忙乎中總有些疏漏，常常被認(rèn)定為沒(méi)有認(rèn)真履行柜面授權(quán)職責(zé)，當(dāng)然少不了被積分管理。“如何授好權(quán)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范”之惑，通過(guò)“雙基”管理活動(dòng)不斷深化，“雙基”管理理念逐步深入人心，找到了解之之道。
1、更新觀念，提高認(rèn)識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)主管，每天面對(duì)的都是單調(diào)、重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，工作任務(wù)繁重，時(shí)常讓我們茫然不知所措。其實(shí)，柜面授權(quán)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)，一般簡(jiǎn)單、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)勿需業(yè)務(wù)主管參與，但高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須由業(yè)務(wù)主管通過(guò)授權(quán)的形式來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們作為業(yè)務(wù)主管不能讓業(yè)務(wù)授權(quán)流于形式，必須時(shí)刻牢記：有風(fēng)險(xiǎn)、要防范，通過(guò)認(rèn)真履行業(yè)務(wù)授權(quán)職責(zé)，才能成為“三防”的第一道防線，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除于未然，將“雙基”管理活動(dòng)落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。作為業(yè)務(wù)主管如果不能做到兩個(gè)“百分之百”，若對(duì)柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程無(wú)知，那授權(quán)也只能流于形式，無(wú)從通過(guò)授權(quán)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，我們必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，100%的知道基本紀(jì)律規(guī)章和100%的熟悉本崗位制度流程。
3、注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成好的習(xí)慣。“細(xì)節(jié)決定成敗”，我們只有在柜面業(yè)務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)上嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作流程，日積月累，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，以正確的姿態(tài)和方式面對(duì)眼前的一切工作，才能從根本上杜絕任何疏漏和錯(cuò)誤的發(fā)生。凡事都有普遍聯(lián)系的客觀規(guī)律，作為業(yè)務(wù)主管自身有嚴(yán)格的授權(quán)要求外，對(duì)于被授權(quán)柜員也應(yīng)有積極的配合互動(dòng)，比如要求柜員主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)要點(diǎn)，主動(dòng)上遞需審核的業(yè)務(wù)憑證由主管審核簽字，主動(dòng)將客戶證件和大額現(xiàn)金放置柜臺(tái)側(cè)柜上，便于主管審驗(yàn)和復(fù)點(diǎn)……，通過(guò)規(guī)范柜員配合互動(dòng)動(dòng)作，大大減少主管忙乎中的疏漏，同時(shí)也美化了柜面服務(wù)動(dòng)作。
以上之道，取之有道，用之果然鮮有被積分。
