建行，是國有五大銀行之一，承載著很多人的夢想，也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂……
在研究生生涯的第一個(gè)寒假，我有幸從眾多向往者中脫穎而進(jìn)入建行長沙市河西支行實(shí)習(xí)，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的人同堂入殿的機(jī)會(huì)而深感榮幸！
來到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解銀行業(yè)務(wù)流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，體味建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。
本次實(shí)習(xí)我被安排在梅溪湖支行，回首剛剛過去一周的情景，一切仍歷歷在目……
由于住在河?xùn)|，離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，加上上班時(shí)間交通擁堵，為了能提前一點(diǎn)到網(wǎng)點(diǎn)，我每天早上6點(diǎn)多就得起床。每天到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，我第一件事就是打水燒開水，以便大家能在上班的時(shí)候第一時(shí)間喝到開水，然后把辦公室跟大堂打掃一遍，因?yàn)槲抑朗孢m的環(huán)境會(huì)讓大家工作時(shí)的心情更加愉悅。
第一周我做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當(dāng)每一位客戶進(jìn)入建行的門時(shí)，我笑著說：“您好，歡迎光臨建行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶具體辦理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶填單。指導(dǎo)客戶填單雖然是一件看似特別簡單的事情，但是我卻花了很長時(shí)間才弄清楚什么業(yè)務(wù)該填什么單，怎樣填單等等。剛開始的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)不熟悉，我總是弄混淆，不得不反復(fù)問帶我的大堂經(jīng)理。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，一下子不能立即做出回答時(shí)，真的感覺很尷尬。于是，我把一些容易弄混淆的業(yè)務(wù)處理方法寫在一張紙上，然后在空閑的時(shí)候拿出來看看。經(jīng)過這樣的反復(fù)記憶，我終于能夠較熟練的應(yīng)對(duì)客戶的提問。另外，由于我們網(wǎng)點(diǎn)是新開的，員工較少，我還需要幫助網(wǎng)點(diǎn)分流，根據(jù)客戶具體辦理的業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶到哪個(gè)窗口辦理，這樣就能夠讓網(wǎng)點(diǎn)的工作秩序井井有條。當(dāng)客戶走的時(shí)候，我會(huì)說一句：“請您慢走”。真的是真真切切的感受到了服務(wù)的感覺。有時(shí)候，也會(huì)遇到一些刁難或者心情不太好的客戶沖著我們的員工發(fā)火。這時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)建行的員工總是能很禮貌的向客戶解釋，并且耐心的幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)見到這樣的情形，我真的很敬佩建行員工的素質(zhì)。同時(shí)，他們這樣的高尚素質(zhì)也感染了我，讓我學(xué)會(huì)了在服務(wù)行業(yè)需要的禮貌和耐心。其實(shí)做大堂助理，站一天的感覺是腳很疼，也很累，但是每當(dāng)聽到客戶的一句“謝謝”的時(shí)候，那種被尊敬的感覺還是讓心頭感覺如一陣清風(fēng)吹過一樣清爽，如一縷陽光劃過的溫暖。這也是對(duì)服務(wù)的回報(bào)吧。
在這一周里，我不僅僅只是熟悉了建行的業(yè)務(wù)，同時(shí)完成了一些其他工作。例如，在空閑之余，我還陪同網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理外出走訪，向附近的居民宣傳我們的新網(wǎng)點(diǎn)，推薦我們的理財(cái)產(chǎn)品，告知黃金價(jià)位等等。
雖然才經(jīng)過了一周的實(shí)習(xí)，但是我感受到建行的人文氣息、大家庭氛圍、展望未來的價(jià)值觀，建行每個(gè)人都給予我極大的幫助，無論行長、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他們每個(gè)人對(duì)我都非常好，我對(duì)建行的歸屬感大大增強(qiáng)。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人的風(fēng)采，心中對(duì)建行更多了份憧憬和期待。
建行未來是無限光明的，如果有機(jī)會(huì)，我希望我能有幸加入建行大家庭，在建行中成長，更加深刻體會(huì)建行文化，成為一名合格的建行人。
