雙基管理，即基層管理和基礎管理。基礎管理工作和基層管理工作，是銀行業(yè)的立身之本與發(fā)展之基，是一項包括制度、標準、紀律、文化、管理、理念等諸多內(nèi)容在內(nèi)的綜合性工作。推行“雙基”，把崗位的具體職責、崗位要求，轉換成可以衡量和量化的評判標準，有著重要的管理意義，立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強化的要求，同時也是實現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。
“雙基”管理作為構建銀行內(nèi)部管理的基礎，其對于銀行的重要性不言而喻。具體來說，“雙基”管理的重要性主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
第一，“雙基”管理各項制度嚴格執(zhí)行的保障。一般來說，銀行制度需全員參與，且具有內(nèi)容上的廣泛性和嚴謹性。制度的執(zhí)行關鍵是要嚴格落實逐級管理、逐級負責、逐級督查、逐級獎懲。由于“雙基”管理是旨在全員全過程管理，因此其正是在逐級負責、逐級管理的模式下實現(xiàn)制度執(zhí)行的保障。
第二，“雙基”管理是我行業(yè)務發(fā)展的根本動力。“雙基”管理以一定制度措施為保證，運用稽核、紀檢、合規(guī)等監(jiān)控手段使銀行員工達到零違規(guī)行為和零責任事故的目標。只有在事故和案件率低的條件下，管理層才能將精力轉移到開拓發(fā)展業(yè)務，提高經(jīng)營效率上來。因此，從長期情況看，只有做到事事有人管，人人都管事，貫徹落實“雙基”管理，銀行各項業(yè)務才能得到穩(wěn)健發(fā)展。
如此重要的雙基管理究竟要如何真正落實呢？我認為有以下幾點：
一、加強學習，提高履職能力
各部門人員要樹立終身學習的觀念，做到“學習工作化，工作學習化，學習日�；�”，只有不斷的學習，全面掌握相關政策、各項業(yè)務知識及技能，才能拓寬知識領域，提高自己的履職能力。
二、強化培訓，提升綜合素質
要實現(xiàn)業(yè)務又好又快的發(fā)展，必須在強化員工責任意識的同時，切實提升員工的綜合素質，而綜合素質提升培訓是關鍵。
三、提高服務，樹立優(yōu)質服務品牌
優(yōu)秀是一種習慣。注重服務的過程中，特別要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。只有每位建行人做到優(yōu)質服務，才能使建行一直立于領頭地位。
