做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要用心為客戶排憂解難

    前幾天，一位73歲的老人家在其大女婿的陪同下來到我們網(wǎng)點，經(jīng)工作人員了解情況，原來老人家現(xiàn)在持有一個她老伴的存折，存折上還有兩千多元錢，但是現(xiàn)在存折已經(jīng)取不出錢了。經(jīng)查，這個存折屬于非實名制開戶，因此現(xiàn)在無法正常使用。工作人員告訴老人家，需要她老伴本人帶其身份證來網(wǎng)點進行實名制認證，卻被告知其老伴已于11年前去世，在派出所查詢時也已經(jīng)沒有了身份證信息，老人的五個女兒均在外地打工，無法前來辦理公證，老人家現(xiàn)在持有一份其子女簽名的承諾書及派出所出具的證明老人家與其老伴夫妻關(guān)系的證明。聽聞這個情況，網(wǎng)點經(jīng)理雷惠明和營業(yè)主管陳剛首先請示了市里的相關(guān)部門，隨后又打電話到省里的稽核部門和法律部門反映了相關(guān)情況，最后經(jīng)批示，可以對該存折進行實名制認證。隨后，陳剛主管還打電話向派出所詢問身份證信息，經(jīng)核實無誤后，我們對該存折進行了實名制認證，并為老人新開賬戶，將存折上的錢都轉(zhuǎn)入老人的新賬戶后對原來的存折進行了銷戶處理。整個處理過程中，老人家一直贊嘆有加，認為網(wǎng)點的經(jīng)理和主管服務(wù)態(tài)度很好，真正是在為她解決實際問題。走的時候，老人家連聲稱謝，帶著滿滿的喜悅心情和滿意離開了網(wǎng)點。

    這件事情對我觸動很大，之前對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念差不多都是客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時要微笑、要問候、要雙手接遞、要使用禮貌用語，其實真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)遠遠不是這么簡單的事情，真正用心的去為客戶解決他們遇到的問題，站在客戶的角度去尋求最簡單最有效的方式來為他們服務(wù)才是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我們有很多規(guī)章制度的約束，在遵守制度和風險可控的前提下，為客戶尋求解決問題的方法，真正將為客戶服務(wù)的理念貫徹到我們的日常工作中，才能做到令客戶滿意，令客戶感動，這樣才能更好的維系客戶。

    做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的事，堅持做，用心做，真正為客戶排憂解難，我們終將收獲客戶的滿意和認可，也能讓自己的工作更充實，更快樂。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們會一直努力。