周一剛開始營(yíng)業(yè)，一位等候多時(shí)的老奶奶笑容滿面地遞給我一封信，還連忙說道，你們真優(yōu)秀！建行真好！信的內(nèi)容是這樣的：
存錢還是建行好！表?yè)P(yáng)：2014年4月12日下午三點(diǎn)許，我?guī)е?%的希望來到建行，直接將一陳舊活期儲(chǔ)蓄的本子塞到一位小伙子的手中說：“請(qǐng)看看有用嗎。”小伙子看后對(duì)一位服務(wù)員美女說：“請(qǐng)?zhí)幚怼?rdquo;不到3分鐘那位美女說：“電腦上找到了，請(qǐng)稍等。”然后吩咐旁邊的服務(wù)員幫幫奶奶的忙，填好各種過期手續(xù)單 。就這樣在半個(gè)小時(shí)內(nèi)我從建行領(lǐng)回了現(xiàn)金，按照那小伙子說那時(shí)存100元不容易呀！心中樂滋滋的。對(duì)比另一家銀行，麻煩卻多很多。盡管建行沒掛意見薄，我還是要寫出來，我要向建行的主管部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)那里服務(wù)態(tài)度好，金融意識(shí)濃。群眾信得過的優(yōu)秀經(jīng)理和服務(wù)員同志。請(qǐng)?jiān)趰彽耐緜冝D(zhuǎn)達(dá)客戶的心意吧。謝謝！人民路社區(qū) 劉玉桃 。
看完表?yè)P(yáng)信及與客戶進(jìn)行溝通了解到客戶前幾天拿了一張21年前存的一張定活兩便的存單來到我行，想知道這張存單是否還有效。當(dāng)天接待這位老奶奶的小伙子是值班大堂經(jīng)理陳雙，陳雙熱情的引導(dǎo)老奶奶到低柜進(jìn)行查詢，給老奶奶辦理查詢的柜員是個(gè)人業(yè)務(wù)顧問段梅玲。
他們做到了想客戶之所想，急客戶之所急，以熱情耐心的態(tài)度、熟練的操作讓老奶奶順利的取到了存款。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無可否認(rèn)的成為了銀行賴以生存、發(fā)展壯大的根本。為此，我行順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意，是我行孜孜不倦的追求。
這封表?yè)P(yáng)信是對(duì)我行全員用心踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的贊賞，是我行進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。我們將在堅(jiān)定信念的引導(dǎo)下，用心服務(wù)、用情服務(wù)，繼續(xù)打造我行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好形象。
