3月21日我有一筆匯劃報(bào)文出錯(cuò)。雖然我主觀上不愿意出現(xiàn)差錯(cuò)，但事實(shí)上還是出現(xiàn)了。慢慢地回憶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的情景，原來在給一位客戶辦理一筆金額150000元的跨行匯款時(shí)，我在收款人行號(hào)處輸入了本行行號(hào)，結(jié)果導(dǎo)致退匯。經(jīng)過處理，問題及時(shí)解決了，但我內(nèi)心還是久久不得平靜�？偨Y(jié)自己的教訓(xùn)有以下幾點(diǎn)。
1、辦業(yè)務(wù)不能想當(dāng)然。因?yàn)槭墙?jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶，以前都是辦理行內(nèi)匯款，客戶個(gè)人匯款憑證收款人開戶行明明是其他商業(yè)銀行，我還是按照習(xí)慣，想當(dāng)然的辦理行內(nèi)匯款，匯劃途徑選擇了跨行匯款，機(jī)構(gòu)號(hào)還是輸入本行的，系統(tǒng)內(nèi)根本找不到匹配的數(shù)據(jù)，肯定會(huì)退匯的。
2、辦業(yè)務(wù)一定要細(xì)心。前臺(tái)柜員每天就是和現(xiàn)金、數(shù)字打交道。出現(xiàn)差錯(cuò)就要想盡辦法找尋客戶，若找不到自己很有可能就要承擔(dān)責(zé)任。雖然這筆匯劃差錯(cuò)得到解決，但還是給客戶造成不便，影響客戶對(duì)建行服務(wù)的印象。
3、辦業(yè)務(wù)要有責(zé)任心。柜臺(tái)就是建行的窗口，我們的一言一行都代表建行員工的風(fēng)采�？蛻粝嘈沤ㄐ�，才來建行辦理業(yè)務(wù)，我們要把客戶的要求當(dāng)成自己的事情辦好辦實(shí)，心中裝有客戶，處處體現(xiàn)強(qiáng)烈的責(zé)任心，客戶才能感覺到建行的服務(wù)是一流的。
業(yè)務(wù)辦了，錯(cuò)誤改了，不能一味停留在原地嘆氣后悔。在今后的工作中，我一定要具備三個(gè)基本認(rèn)識(shí)：我是誰(shuí)？依靠誰(shuí)？為了誰(shuí)？只有在心里經(jīng)常想到這三個(gè)基本問題，時(shí)時(shí)提醒自己，督促自己，才會(huì)變壓力為動(dòng)力，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到減少甚至避免工作失誤。俗話說，亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。這就是一次差錯(cuò)給我的啟示。
