意外驚喜

    又是一年尾聲來(lái)臨，旺季營(yíng)銷(xiāo)再次重磅來(lái)襲，建行自上而下展開(kāi)了各種風(fēng)風(fēng)火火的攬存活動(dòng)。然而年關(guān)將至，各種檢查也讓人應(yīng)接不暇。今天是個(gè)金部，明天又紀(jì)檢部，再后天是會(huì)計(jì)部，大家輪番上陣，各開(kāi)“罰單”。如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范操作成為每一個(gè)前臺(tái)員工每天不得不思考、不得不面對(duì)的問(wèn)題。

    這里分享一個(gè)小故事，某天一位客戶來(lái)到我柜臺(tái)上要求支取一筆未到期的定期存款，可是他沒(méi)有攜帶自己的身份證。我只好遺憾告知客戶業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，并詢問(wèn)他支取的用途看是否有其他辦法可以解決。最后與客戶達(dá)成“協(xié)議”：第二日客戶帶好身份證直接到我柜臺(tái)辦理，無(wú)需再取號(hào)排隊(duì)。這是一件多么小的事情，而且客戶當(dāng)時(shí)也沒(méi)有辦好自己的業(yè)務(wù)，可是第二天來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻主動(dòng)索要了我的名片并成為了我的個(gè)人客戶。

    今年微信突然爆紅，于是流行起一句話說(shuō)：移動(dòng)和聯(lián)通斗了這么多年，今年才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)騰訊才是真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)，業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)范操并不是那么難做到統(tǒng)一，好的客戶服務(wù)才是成功完成兩者的關(guān)鍵。希望即將到來(lái)的兩旦、兩節(jié)，大家都能收到各種“意外驚喜”。